مدیرعامل و رئیس هیئتمدیره بانک سینا در نخستین همایش مشترک رؤسای دوایر بازاریابی و روابطعمومی، با تأکید بر نقش مکمل این دو بخش در تحقق اهداف بانک، از آغاز اجرای نظام جامع بازاریابی بهعنوان نقشه راه جدید در مسیر تعامل مؤثر با مشتریان و توسعه کسبوکار خبر دادند.
دکتر علی ابدالی، مدیرعامل بانک، در این همایش با بیان اینکه «بازاریابی و روابطعمومی دو بازوی مکمل برای تحقق اهداف سازمانی هستند»، گفت: بازاریابی مأموریت همه کارکنان است و هر واحد باید با نگاه کسبوکاری به وظایف خود، در جذب مشتری و ارتقای کیفیت خدمات نقش مؤثر ایفا کند.
وی افزود: «نظام جامع بازاریابی که خلأ آن در ساختار بانک محسوس بود، طراحی و راهاندازی شده و مبنای تصمیمگیریهای جدید قرار گرفته است.»
دکتر ابدالی مستندسازی و تحلیل را دو رکن کلیدی در بهبود تصمیمگیری و توسعه فعالیتهای بازاریابی دانست و گفت: «این دو مؤلفه میتوانند مسیر رشد پایدار بانک را هموار کنند.»
مدیرعامل بانک سینا با تأکید بر ضرورت همافزایی میان واحدهای بازاریابی و روابطعمومی افزود: «اگرچه این دو حوزه مأموریتهای متفاوتی دارند، اما در یک مسیر مشترک حرکت میکنند. روابطعمومی مسئول شکلدهی تصویر مثبت بانک در ذهن جامعه است و بازاریابی از این مسیر برای معرفی و فروش خدمات بهره میبرد.»
او بازاریابی و روابطعمومی را «ترکیبی از علم و هنر» دانست و گفت: «بازاریابی علم دانستن و هنر بهکار بستن است.»
در ادامه این همایش، دکتر محسن خدابخش، رئیس هیئتمدیره بانک سینا، با اشاره به تحقیقات مؤسسه مکنزی در سال ۲۰۲۳ اظهار داشت: «تجربه مشتری دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه شرط بقا در صنعت بانکداری مدرن است.»
وی افزود: بررسی ۱۵۰ بانک جهانی نشان میدهد بانکهایی که در شاخص تجربه مشتری عملکرد مطلوبتری دارند، تا ۳۰ درصد درآمد و وفاداری بیشتری از سوی مشتریان کسب کردهاند.
دکتر خدابخش با اشاره به مطالعات سال ۲۰۲۲ گفت: «پس از هر بحران مالی، بازگشت اعتماد عمومی تنها از مسیر آموزش مالی ممکن است.» به گفته وی، «۶۸ درصد مشتریان در نظرسنجیها اعلام کردهاند در صورتیکه بانکها نقش مشاورهای فعالتری در تصمیمگیریهای مالی داشته باشند، تمایل بیشتری به استفاده از خدمات بانکی نشان میدهند.»
رئیس هیئتمدیره بانک سینا همچنین تحلیل داده و شخصیسازی هوشمند را «کلید موفقیت بانکها» دانست و افزود: «۹۱ درصد مشتریان جهانی تأکید کردهاند شخصیسازی پیشرفته، نقش مستقیمی در افزایش وفاداری و رضایت آنها دارد.»
وی با اشاره به ضرورت تمرکز بر نسل جوان خاطرنشان کرد: «آینده بانکداری در تعدد محصولات نیست، بلکه در ارائه محصول درست، در زمان درست و برای مشتری مناسب است. اگر بانکها با نسل Z ارتباط مؤثر برقرار نکنند، تا سال ۲۰۳۰ حدود ۴۰ درصد سهم بازار خود را از دست خواهند داد.»
دکتر خدابخش در پایان با اشاره به سه موج تحول در کسبوکار گفت: «بانک سینا با تکیه بر دانش بازاریابی و توسعه محصول، قصد دارد عملکرد شعب کمتر فعال را بهبود بخشد و با تمرکز بر تجربه مشتری، مسیر رشد خود را در موج اول و دوم تحولات بانکی تثبیت کند.»