ارتباط گر – سودا صمدپور: نخستین کتاب استاندارد مدیریت روابط عمومی تجاری، تألیف دکتر احمد یحیایی ایلهای، در جشنواره روابط عمومیهای اتاق ایران رونمایی شد. اثری که به گفته صاحبنظران، میتواند گامی مؤثر در مسیر علمیشدن و حرفهایسازی روابط عمومی در بخش خصوصی و تجارت باشد. به همین مناسبت، با مؤلف این کتاب گفتوگویی انجام دادهایم که در ادامه میخوانید.
دکتر یحیایی ایله ای شما یکی از نویسندگان کتابهای علمی روابط عمومی هستید. لطفا درباره آخرین کتاب تالیفی ینمی روابط عمومی تجاری و ضرورت این کتاب توضیح دهید؟
اين یک واقعیت مهم است كه بخش بزرگي از روابط عمومي هاي ايراني در بخش تجارت و بخش خصوصی فعاليت مي كنند و لازم است يك بازنگري اساسي در رويكرد و اصول و فنون روابط عمومي در بخش تجارت به عمل آيد زيرا غيرتخصصي عمل كردن، كارايي روابط عمومي را كاهش مي دهد. این کتاب به همین ضرورت تخصصی شدن و علمی شدن روابط عمومی تاکید دارد.
به نظر شما آیا روابط عمومی علم است؟
در واقع ما وقتی از روابط عمومی سخن می گوییم بایستی آگاه باشیم که روابط عمومی از مجموعه ای از نظریات و الگوهای علمی تابعیت می کند و اجرای فعالیتهای آن بایستی بر مبنای اصول حرفه ای و علمی باشد. عدم توجه روابط عمومی ها به کار علمی تبعات بیشماری از جمله روی آوردن روابط عمومی به امور روزمره و اجرای گسترده فعالیتهای تبلیغاتی و خدماتی است.
در مفهومی دیگر بایستی گفت کسانی که روابط عمومی را علم نمی دانند آشنایی کافی به اطلاعات و دانش تولید شده در این حوزه ندارند و به همین واسطه علاقه وافری به مدیریت و اجرای سلیقه ای فعالیتها دارند که نتیجه آن کج سلیقه گی و هزینه تراشی است. یعنی وقتی رویکرد علمی فراموش می شود هم سازمان و هم مخاطبان ضرر می کنند اما وقتی شما رویکرد علمی به روابط عمومی دارید هم به مشتریان و هم به سازمان یاری می رسانید.
حال اگر بخواهیم نگاهی علمی به رشته ای داشته باشیم تمام بازتاب این نگاه بایستی در تدوین الگوها و مدلهای حرفه ای، کاربردی و اختصاصی آن علم خودش را نشان دهد و روابط عمومی از این استثنا نیست و البته روابط عمومی تجاری نیز.
تخصصی شدن روابط عمومی چه کمکی به کارگزاران روابط عمومی و حوزه حرفه ای روابط عمومی خواهد کرد؟
روابط عمومی در دنیا در دانشگاهها بصورت تخصصی تدریس می شود. مثلا روابط عمومی بیمارستانی، روابط عمومی نظامی، روابط عمومی صنعتی، روابط عمومی آموزشی و …
بررسی الگوهای روابط عمومی در ایران نشان می دهد که تاکنون فرصت تدوین الگوهای تخصصی برای حوزه های متنوع و متفاوت که خاص خودشان باشد کمتر اتفاق افتاده است. در حالی که چنین الگوهایی می تواند مسیر انجام درست کارها را روشن سازد و فعالیت کارگزاران این بخش ها را بهبود ببخشد.
کتاب روابط عمومی تجاری به چه سئوالات کلیدی و تخصصی این حوزه اختصاصی پاسخ می دهد؟
این کتاب پاسخ می دهد که:
– روابط عمومي تجاری چيست؟
– اصول روابط عمومي تجاری چيست؟
– اهداف، ارزشها و راهبردهای روابط عمومي تجاری چیست؟
– وظایف روابط عمومي تجاری چیست؟
– ارتباطات درون سازمانی در روابط عمومی تجاری چه ارکان و ابعادی دارد؟
– ارتباطات برون سازمانی در روابط عمومی تجاری چه ارکان و ابعادی دارد؟
– الگوی کاربردی روابط عمومی تجاری چیست؟
اما آنچه بیش از همه چیز مهم است مسئله اخلاق در دنیای کسب و کار است. روابط عمومی تجاری؛ ابزار اخلاقی کردن تجارت است و رویکرد روابط عمومی تجاری بایستی رویکردی اخلاقی باشد؛ به این معنا که اخلاق نبایستی اجازه دهد که عقل معاش، قلب آدمی را پایمال کند.
لطفا سرفصل های اصلی و تاکیدی کتاب روابط عمومی تجاری را عنوان بفرمایید؟
کتاب در پنج فصل تنظیم شده است: چیستی روابط عمومی تجاری، مدیریت راهبردی، اهداف راهبردی، وظایف راهبردی و در نهایت وظایف اجرایی روابط عمومی. وجه تمایز اصلی اثر، طراحی الگوی کاربردی مدیریت روابط عمومی تجاری است؛ الگویی که میتواند بهطور عملی مورد استفاده فعالان این حوزه قرار گیرد.
اما آنچه این کتاب را متمایز می کند و به خوانندگان کمک حرفه ای می کند طراحی الگوی کاربردی مدیریت روابط عمومی تجاری است که امید است مورد استفاده کارگزاران روابط عمومی در بخش تجارت قرار گیرد.
