در دنیای رقابتی امروز، فعالان روابط عمومی با چالش‌های متعددی برای جلب اعتماد مشتریان و ایجاد تمایز در بازار مواجه هستند. در این میان، تمرکز بر یک حوزه خاص به‌عنوان رویکردی جدید و مؤثر در صنعت روابط عمومی شناخته می‌شود. کارشناسان معتقدند که تخصص‌گرایی نه‌تنها موقعیت حرفه‌ای متخصصان این حوزه را تقویت می‌کند، بلکه جذب مشتریان باکیفیت‌تر و هدفمندتر را نیز به همراه دارد.
تحولی در رویکردهای روابط عمومی
بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد که بسیاری از متخصصان روابط عمومی به دلیل گستردگی دامنه فعالیت‌هایشان، با چالش‌هایی در ایجاد برند شخصی، جلب اعتماد مشتریان و بهبود جایگاه خود در بازار مواجه هستند. در مقابل، آن دسته از متخصصانی که روی یک حوزه خاص تمرکز کرده‌اند، توانسته‌اند جایگاه خود را به‌عنوان مرجع آن صنعت تثبیت کنند.
ابراهیم مولائی، کارشناس ارشد ارتباطات هوشمند و دبیر کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی ایران، معتقد است که آینده این صنعت به سمت تخصصی شدن حرکت می‌کند. او با اشاره به تغییرات ساختاری در فضای ارتباطات، تأکید دارد که دوران روابط عمومی عمومی به سر آمده است. سازمان‌ها و برندها به دنبال متخصصانی هستند که چالش‌های خاص صنعتشان را درک کرده و استراتژی‌های ارتباطی متناسب با نیازهایشان ارائه دهند.
کاهش رقابت، افزایش اعتبار
نتایج تحقیقات نشان می‌دهد که یکی از مهم‌ترین مزایای تخصص‌گرایی در روابط عمومی، کاهش رقابت و افزایش اعتبار حرفه‌ای متخصصان این حوزه است. در حالی که متخصصان عمومی باید با تعداد زیادی از رقبا در بازار مواجه شوند، فعالان حوزه‌های تخصصی می‌توانند خود را به‌عنوان گزینه‌های برتر معرفی کنند.
مولائی در این زمینه توضیح می‌دهد: “در بازار امروز، شرکت‌ها دیگر به دنبال مشاورانی نیستند که صرفاً دانش کلی از روابط عمومی داشته باشند. بلکه آن‌ها به متخصصانی نیاز دارند که دقیقاً بدانند چالش‌های صنعتشان چیست، چگونه پیام‌های ارتباطی را برای جذب مخاطب هدف طراحی کنند و چگونه می‌توانند به نتایج قابل اندازه‌گیری دست یابند. اینجاست که تخصص‌گرایی به یک مزیت رقابتی بزرگ تبدیل می‌شود.”
وی به‌عنوان نمونه به صنعت مالی و بیمه ای اشاره می‌کند و می‌گوید: “یک شرکت فعال در این حوزه که قصد دارد کمپین ارتباطی خود را برای جذب سرمایه‌گذاران طراحی کند، ترجیح می‌دهد با متخصصی کار کند که دانش عمیقی از بازارهای مالی دارد و با چالش‌های قانونی، مدل‌های جذب سرمایه و ترندهای این صنعت آشناست. در حالی که یک متخصص عمومی روابط عمومی ممکن است فاقد چنین شناختی باشد و نتواند راهکارهای مؤثر ارائه دهد.”
رئیس انجمن روابط عمومی آذربایجان شرقی همچنین بر ضرورت اجرای یک استراتژی هدفمند پس از انتخاب حوزه تخصصی تأکید می‌کند و چهار اقدام کلیدی از جمله تولید محتوای تخصصی، حضور در رویدادهای مرتبط، توسعه ارتباطات حرفه‌ای و استفاده از تکنیک‌های داستان‌گویی را برای متمایز شدن در بازار معرفی می‌کند.
چرا پیام‌های ارتباطی هدفمند اهمیت دارند؟
مولائی شفافیت و هدفمندی پیام‌های ارتباطی را از مهم‌ترین عوامل موفقیت در روابط عمومی تخصصی می‌داند و معتقد است که متخصصانی که پیام‌های دقیق‌تری ارائه می‌دهند، تأثیرگذاری بیشتری در بازار دارند.
او می‌گوید: “وضوح در بیان ارزش خدمات، ارائه نمونه‌های موفقیت و استفاده از کانال‌های متنوع مانند وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل، نقش کلیدی در جلب اعتماد و جذب مشتریان دارد. متخصصان باید به‌جای پیام‌های کلی، مشخص کنند که چگونه می‌توانند مشکلات مخاطبان هدف خود را حل کنند. این شفافیت، تمایز و اعتبار حرفه‌ای آن‌ها را افزایش می‌دهد.”
چشم‌انداز آینده روابط عمومی تخصصی
پیش‌بینی‌ها نشان می‌دهد که آینده صنعت روابط عمومی در اختیار متخصصانی خواهد بود که بتوانند جایگاه خود را در یک حوزه خاص تثبیت کنند. روندهای جهانی نیز نشان می‌دهد که شرکت‌ها و سازمان‌ها به دنبال همکاری با متخصصانی هستند که نه‌تنها درک عمیقی از روابط عمومی دارند، بلکه با چالش‌ها، ترندها و فرصت‌های بازار هدف خود نیز آشنا هستند.
ابراهیم مولائی با اشاره به این تغییرات ساختاری، تأکید دارد که مسیر تخصصی شدن نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و تعهد به یادگیری مداوم است. به گفته وی، متخصصانی که این مسیر را به‌درستی طی کنند، نه‌تنها جایگاه خود را در بازار تقویت خواهند کرد، بلکه ارزش‌آفرینی بیشتری نیز برای مشتریان خود خواهند داشت.
دبیر کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی ایران در پایان خاطرنشان می‌کند که موفقیت در روابط عمومی دیگر تنها به میزان تجربه بستگی ندارد، بلکه به تخصص، دانش عمیق و توانایی ارائه راهکارهای سفارشی و هوشمندانه برای صنایع خاص وابسته است.