حرفه‌ای‌های حوزه ارتباطات به‌خوبی می‌دانند که تنها چیز ثابت، تغییر است.
بهترین شیوه‌های پیام‌رسانی تکامل می‌یابند، کانال‌های ارتباطی دگرگون می‌شوند و بودجه‌ها گاهی به‌آرامی و گاهی به‌طور ناگهانی تغییر می‌کنند.
سال پیشِ رو نیز از این قاعده مستثنی نیست و پرسش‌های مهمی را پیش روی متخصصان روابط عمومی و مشتریان آن‌ها قرار می‌دهد:
- چگونه می‌توان در میان حجم عظیم اطلاعات، ارتباطی اصیل و واقعی با مخاطبان برقرار کرد؟
- چطور می‌توان روایت‌پردازی را متناسب با رایج‌ترین کانال‌های ارتباطی مخاطبان تنظیم کرد؟
- چگونه باید رویکردهای روابط عمومی را با نتایج تجاری مشتریان همسو ساخت؟
این چالش‌های اساسی، به پاسخ‌های راهبردی و عملی نیاز دارند.
در ادامه، به سه روش کلیدی می‌پردازیم که آژانس‌های روابط عمومی می‌توانند با بهره‌گیری از روندهای نوظهور، بهترین خدمات را به مشتریان خود در سال ۲۰۲۵ ارائه دهند.
۱. کمک به مشتریان برای پذیرش اصالت و شفافیت برند
مردم دیگر از برندهایی که خود را بی‌نقص جلوه می‌دهند، خسته شده‌اند. آن‌ها تمایلی به شنیدن تبلیغات پرزرق‌وبرق، زبان رسمی و وعده‌های غیرواقعی ندارند.
در مقابل، مصرف‌کنندگان عاشق برندهایی هستند که حقیقی و معتبر به نظر می‌رسند.
برای بسیاری از مشتریان، اصالت یک برند، عامل تعیین‌کننده در تصمیم‌گیری برای خرید یا نادیده گرفتن یک محصول است. طبق یک نظرسنجی، ۸۶٪ از مشتریان می‌گویند که اصالت برند، نقش کلیدی در حمایت آن‌ها از یک کسب‌وکار دارد.
این یعنی مردم صداقت و ارتباط‌پذیری را به کمال‌گرایی در پیام‌های برند ترجیح می‌دهند.
این موضوع در سال ۲۰۲۵، با ظهور ابزارهای هوش مصنوعی مولد مانند ChatGPT، Claude و Gemini که امکان تولید بی‌نهایت محتوا را با هزینه‌ای ناچیز فراهم می‌کنند، اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
بر اساس یک مطالعه، ۵۰٪ از مصرف‌کنندگان قادرند تفاوت بین محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی و محتوای اصیل انسانی را تشخیص دهند. همچنین، تجزیه‌وتحلیل فوربس نشان داده که بسیاری از مصرف‌کنندگان (به‌ویژه نسل هزاره و نسل Z) واکنش منفی به محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی نشان می‌دهند و به‌راحتی آن را در تبلیغات، ایمیل‌ها، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و فراخوان‌های اقدام (Call to Action) تشخیص می‌دهند.
با این حال، این بدان معنا نیست که متخصصان روابط عمومی باید به‌طور کامل از این ابزارها اجتناب کنند. هوش مصنوعی مولد را برای ایده‌پردازی، تکرار مفاهیم و تسریع فرآیند تولید محتوا به کار بگیرید.
همان‌طور که فوربس می‌گوید:
«هوش مصنوعی ابزار مفیدی برای شروع کار است، اما برای تأثیرگذاری محتوا، همچنان به لمس انسانی و شخصی‌سازی نیاز داریم.»
هنگامی که متخصصان روابط عمومی به مشتریان خود کمک می‌کنند تا اصالت و شفافیت را به شیوه‌ای واقعی و صادقانه اولویت‌بندی کنند، ارتباطات عمیق‌تری با مخاطبان ایجاد کرده و در نتیجه، هم فروش کوتاه‌مدت و هم وفاداری بلندمدت مشتریان را تقویت می‌کنند.
۲. کمک به مشتریان برای اولویت‌بندی روایت‌های جذاب برند
روایت برند، داستان تأثیرگذاری است که ارزش‌ها، مأموریت و هویت یک برند را منعکس می‌کند و ارتباطی عاطفی بین برند و مخاطبان ایجاد کرده و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد.
با این وجود، تنها ۳۳٪ از رهبران ارتباطات به توانایی خود در ارائه یک داستان برند تأثیرگذار، اعتماد دارند.
این ضعف می‌تواند بر تعامل مشتریان و حتی رشد درآمد برند تأثیر منفی بگذارد. بنابراین، ساخت یک روایت برند قوی، یکی از مهم‌ترین استراتژی‌هایی است که آژانس‌های روابط عمومی می‌توانند به مشتریان خود ارائه دهند.
برای ایجاد این روایت:
- شناسایی داستان‌های اصیل: با مشتریان همکاری کنید تا داستان‌های واقعی و جذاب مانند موفقیت‌های مشتریان، پروژه‌های نوآورانه یا اقدامات اجتماعی را شناسایی کنید.
- تبدیل داستان‌ها به روایت‌های قوی: داستان‌ها را به روایتی جذاب تبدیل کنید که احساسات مخاطبان را برانگیزد.
- بهینه‌سازی با استفاده از داده‌ها: از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید تا داستان‌های برند را برای پلتفرم‌ها و بخش‌های مختلف مخاطبان بهینه‌سازی کنید.
نتیجه: هویتی متمایز برای برند که تعامل عاطفی را تقویت کرده و مشتریان را به‌سوی برند جذب می‌کند و آن را از رقبا متمایز می‌سازد.
۳. جایگاه‌سازی روابط عمومی به‌عنوان یک عامل کلیدی رشد کسب‌وکار
مشتریان به‌طور فزاینده‌ای درک می‌کنند که روابط عمومی نه‌تنها بر آگاهی از برند، بلکه بر رشد کسب‌وکار و موقعیت آن در بازار تأثیر دارد.
یک تحلیل نشان داده که ۹۲٪ از رهبران ارتباطات معتقدند که در سال گذشته، مدیران ارشد کسب‌وکار (C-suite) بیش از هر زمان دیگری از آن‌ها مشاوره خواسته‌اند.
این تغییر، فرصتی طلایی برای رهبران روابط عمومی ایجاد کرده تا خود را به‌عنوان یک عامل استراتژیک در رشد کسب‌وکار مشتریان معرفی کنند.
برای بهره‌برداری از این فرصت، تیم‌های روابط عمومی باید:
- همکاری نزدیک‌تری با رهبران کسب‌وکار داشته باشند تا استراتژی‌های روابط عمومی را با اهداف کلی شرکت هماهنگ کنند.
- شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) مشخصی تعریف کنند تا نشان دهند که تلاش‌های روابط عمومی چگونه باعث افزایش حفظ مشتری، بهبود آگاهی از برند و رشد فروش می‌شود.
جمع‌بندی: سازگاری با تغییرات برای موفقیت در سال ۲۰۲۵
همان‌طور که همیشه بوده، حوزه روابط عمومی در سال آینده نیز دستخوش تغییر خواهد شد.
نیازهای مشتریان تغییر می‌کند، سلیقه مخاطبان تکامل می‌یابد و رسانه‌ها یا رشد کرده یا اهمیت خود را از دست می‌دهند.
به همین دلیل، انعطاف‌پذیری و استراتژیک بودن، کلید موفقیت متخصصان روابط عمومی است.
در سال ۲۰۲۵، تمرکز بر سه اصل زیر برای موفقیت حیاتی خواهد بود:
✅ اصالت و شفافیت برند
✅ داستان‌سرایی جذاب و مؤثر
✅ ایجاد تأثیرات تجاری قابل اندازه‌گیری
با این راهکارها، متخصصان روابط عمومی می‌توانند به مشتریان خود کمک کنند تا چالش‌های ارتباطی سال ۲۰۲۵ را با موفقیت پشت سر بگذارند و در بازار رقابتی، جایگاهی ماندگار کسب کنند.