دکتر محمدجعفر قائم‌پناه در دیدار اعضای شورای اطلاع‌رسانی دولت و مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی، با تأکید بر نقش کلیدی نهاد اطلاع‌رسانی و روابط عمومی به‌عنوان پل ارتباطی بین حاکمیت و شهروندان، اظهار داشت: تجربه 45 ساله جمهوری اسلامی نشان داده که رابطه دولت و ملت، رابطه‌ای زنده و پویاست که نیازمند گفتگوی مستمر، شفافیت و پاسخگویی مسئولانه است.
معاون اجرایی رئیس جمهور با اشاره به اهمیت گفتگوی دوسویه در روابط عمومی‌ها تصریح کرد: پرهیز از انتقال یک‌طرفه پیام و گوش سپردن به دغدغه‌های شهروندان از وظایف اساسی روابط عمومی‌ها است و هر تصمیم دولتی باید با درک مطالبات مردمی و انعکاس آن به تصمیم‌گیران همراه باشد.
سرپرست نهاد ریاست جمهوری شفافیت را پادزهر شایعات و بنیان اعتماد عمومی دانست و افزود: روشنگری درباره برنامه‌ها، چالش‌ها و دستاوردهای دولت، به‌ویژه در شرایط بحران، می‌تواند نقش بی‌بدیل اطلاع‌رسانی را در بازسازی سرمایه اجتماعی نمایان کند.
وی همچنین احترام به تنوع فرهنگی، قومی، مذهبی و فکری جامعه را از الزامات مهم روابط عمومی برشمرد و تأکید کرد: باید این تنوع را به فرصتی برای وحدت همه ایرانیانی که دل در گرو آبادانی، پیشرفت و عزت ایران دارند، تبدیل کنیم.
دکتر قائم‌پناه با اشاره به اهمیت تبیین دستاوردهای دولت، خاطرنشان کرد: هدف از اطلاع‌رسانی، تبلیغات و خودستایی نیست؛ بلکه روایت پیشرفت‌های کشور باید در راستای تقویت امیدآفرینی و الهام‌بخشی برای مشارکت عمومی باشد.
معاون اجرایی رئیس جمهور در بخش دیگری از سخنان خود، سفرهای استانی دولت وفاق ملی را فرصتی برای ارتباط مستقیم با مردم و نمایش پایبندی به اصول اولیه و بنیادین انقلاب اسلامی دانست و گفت: این سفرها بر چهار اصل احترام به کرامت انسانی، توجه به قانون، توانمندسازی استان‌ها با بهره‌گیری از ظرفیت‌های بومی و حکمرانی داده‌محور استوار است.
وی با تأکید بر اینکه دیدارهای چهره‌به‌چهره و هدفمند با مردم از مهمترین اهداف سفرهای استانی است، خواستار حذف تشریفات پرهزینه و جلوگیری از ایجاد فاصله بین دولت و ملت شد و افزود: مبارزه با هرگونه اقدام تبعیض‌آمیز، رابطه‌محور، یا فراقانونی و تصمیم‌های لحظه‌ای در جریان سفرها محور برنامه‌ریزی سفرهای استانی دولت وفاق بوده است.
دکتر قائم‌پناه تصریح کرد: تخصیص‌های مالی و مصوبات سفرها باید در چارچوب قانون بودجه انجام شود و روابط عمومی‌ها وظیفه دارند شفافیت مالی این مصوبات را به مردم اطلاع‌رسانی کنند.
سرپرست نهاد ریاست جمهوری همچنین بر ضرورت کاهش هزینه‌های سفرهای استانی تأکید کرد و گفت: با شناسایی و بهره‌گیری از ظرفیت‌های منحصربه‌فرد هر استان در طراحی و اجرای پروژه‌ها، راهبرد توانمندسازی استان‌ها در حال پیگیری است و با کاهش نیروهای اعزامی از مرکز، استفاده حداکثری از مدیران و کارشناسان محلی و برنامه‌ریزی مشارکتی با دستگاه‌های استانی، هزینه‌های این سفرها کاهش یافته است.
وی از انجام نظرسنجی‌های علمی توسط مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری برای نخستین بار در تاریخ سفرهای استانی خبر داد و اظهار داشت: این نظرسنجی‌ها با سه محور شناسایی اولویت‌های واقعی مردم، ارزیابی عملکرد گذشته و دریافت نظرات مردمی درباره رئیس جمهور، نقشه راه دقیقی برای برنامه‌ریزی سفرها و پاسخگویی به مطالبات فراهم می‌کند.
معاون اجرایی رئیس جمهور با تأکید بر نقش روابط عمومی‌ها در تقویت اعتماد عمومی، افزود: همکاران روابط عمومی نه‌تنها ناقلان اخبار، بلکه معماران گفتمان وفاق ملی هستند و باید در سفرهای استانی، روایتی واقع‌گرایانه ارائه دهند و ضمن انعکاس تصویری صادقانه از تعامل مسئولان با مردم، از گزارش‌های نمایشی و شعاری پرهیز کنند.
دکتر قائم‌پناه، جامعیت در اطلاع‌رسانی را از وظایف روابط عمومی‌ها دانست و خاطرنشان کرد: وزرا، نمایندگان دولت و رئیس جمهور در سفرهای استانی هستند و روایت رسانه‌ای باید فراتر از حوزه تخصصی یک وزارتخانه باشد. هماهنگی با ستاد سفر، معاونت ارتباطات ریاست جمهوری و شورای اطلاع‌رسانی دولت برای ارائه تصویری یکپارچه، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است.
وی تأکید کرد: روابط عمومی‌ها باید این پیام را منتقل کنند که تصمیمات دولت بازتاب واقعی مطالبات مردمی است و هر ریال از بودجه عمومی، امانتی در دست دولت است. شفافیت در هزینه‌ها و اطلاع‌رسانی مستمر درباره اقدامات انجام‌شده، از جمله وظایف مهم روابط عمومی‌ها است.
سرپرست نهاد ریاست جمهوری، اعتماد عمومی را گرانبهاترین سرمایه دولت دانست و گفت: روابط عمومی‌ها نگهبان این سرمایه‌اند، لذا برای حفظ این سرمایه، باید در بحران‌ها پیشگام اطلاع‌رسانی شفاف و مدیریت افکار عمومی باشند.
معاون اجرایی رئیس جمهوری در ادامه خطاب به اعضای شورای اطلاع‌رسانی دولت و مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی، گفت: با تقویت گفتمان وفاق ملی، حس تعلق به «ما»ی بزرگتر یعنی ایران، این پاره تن را در دل شهروندان زنده نگه دارید و از تبدیل موفقیت‌ها به ابزار خودستایی بپرهیزید و آنها را به عاملی برای امیدواری تبدیل کنید.
دکتر قائم‌پناه در پایان با تأکید بر این موضوع که دولت وفاق ملی، با حفظ کرامت مردم و تکیه بر هویت ایرانی – اسلامی و قانون، مسیری نوین را آغاز کرده است، از مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی خواست تا در کنار هم روایت‌هایی خلق کنند که احترام به مردم را در هر کلمه بازتاب دهد و پایبندی به قانون را در هر گزارش تبیین کرده و گفتگوی وفاق ملی را به فرصتی برای وحدت ملی تبدیل کند.