نشست تخصصی روابط عمومی با حضور جمعی از مدیران، فرماندار خوانسار، رئیس پلیس فتا و مدیرکل روابط عمومی استانداری اصفهان، سه‌شنبه صبح در شهرستان خوانسار برگزار شد؛ نشستی که بیش از آنکه به مباحث اداری محدود باشد، نگاهی عمیق و تحلیلی به مفهوم روابط عمومی در دوران جنگ روایت‌ها داشت.
سکوت، واگذاری روایت به دیگران است
احسان مشگلانی، مدیرکل روابط عمومی استانداری اصفهان، در ابتدای این نشست با نگاهی آسیب‌شناسانه به عملکرد سنتی مدیران در حوزه رسانه، تصریح کرد: «مدیر موفق، کسی است که روایت‌گر باشد. نه صرفاً در کلام، بلکه با تسلط بر ابزارهای رسانه‌ای و آگاهی از مبانی روابط عمومی.» به باور وی، در عصر هجوم اطلاعات و تحریف واقعیت‌ها، سکوت یک مدیر، خود به‌منزله واگذاری روایت به دیگران است.
او با استناد به تجربه‌های تلخ بحران‌های طبیعی مانند زلزله بم، ضعف در اطلاع‌رسانی را یکی از دلایل اصلی بحران اعتماد دانست و تأکید کرد که مدیران باید روایت‌گری صادقانه، به‌موقع و دقیق را بیاموزند تا در مواقع بحرانی، بتوانند افکار عمومی را مدیریت و از تنش‌های غیرضروری پیشگیری کنند.
روابط عمومی، قلب تپنده سازمان‌ها
محمدرضا توسلی، فرماندار خوانسار، در سخنانی صمیمانه، روابط عمومی را «قلب تپنده» هر نهاد اجرایی توصیف کرد؛ ساختاری که اگر درست عمل نکند، کل جریان اطلاعات در سازمان دچار سکته می‌شود. او روابط عمومی را مشاور اول مدیر در شناخت بستر اجتماعی، تحلیل نیازها و طراحی ارتباط مؤثر با جامعه محلی دانست.
توسلی با تأکید بر لزوم حضور فعال روابط عمومی‌ها در تمام جلسات و برنامه‌ها، خاطرنشان کرد: «برای مدیری که تازه وارد یک شهرستان می‌شود، هیچ چیز مهم‌تر از داشتن روابط عمومی‌ای آشنا به بافت اجتماعی و دغدغه‌های عمومی نیست.»
چندصدایی در سازمان، بی‌اعتمادی در جامعه
مشگلانی در ادامه به مسئله هماهنگی درون‌سازمانی پرداخت. به گفته او، نبود انسجام رسانه‌ای در نهادها، منجر به انتشار پیام‌های متناقض و در نهایت تضعیف اعتماد عمومی می‌شود. «اطلاع‌رسانی یکپارچه، اصل فراموش‌شده‌ای است که اگر رعایت نشود، نهاد را دچار بحران هویت رسانه‌ای خواهد کرد.»
او همچنین از پروژه ذی‌نفعان به عنوان یکی از الزامات روابط عمومی نوین یاد کرد؛ مدلی که براساس آن، پیام باید متناسب با ویژگی‌های هر گروه مخاطب طراحی و ارائه شود؛ از نسل پیامکی تا نسل شبکه‌های اجتماعی و مخاطب خلاق و عدد‌محور امروز.
تهدیدهای سایبری؛ خطری خاموش برای روابط عمومی‌ها
در بخش دیگری از نشست، سید علی منیری، رئیس پلیس فتا شهرستان خوانسار، زنگ هشدار جدی درباره آسیب‌پذیری روابط عمومی‌ها در برابر تهدیدات سایبری را به صدا درآورد. وی با اشاره به موارد متعدد نفوذ به حساب کاربران در پیام‌رسان‌های داخلی مانند «سروش»، تأکید کرد که کارکنان روابط عمومی به‌دلیل دسترسی به اطلاعات تماس مسئولان و رسانه‌ها، در صورت هک شدن، ناخواسته دروازه ورود به شبکه اطلاعاتی شهرستان می‌شوند.
او استفاده از رمزهای پیچیده، فعال‌سازی احراز هویت دومرحله‌ای، و پرهیز از نصب اپلیکیشن‌های غیررسمی را از الزامات روز دانست و یادآور شد: «فضای مجازی دیگر یک محیط ساده ارتباطی نیست، بلکه میدان نبردی برای اعتمادسازی یا تخریب ذهنی مردم است.»
روابط عمومی و رسانه؛ دوشادوش، نه در تقابل
در پایان نشست، فعالان رسانه‌ای نیز از تجربیات خود در تعامل با روابط عمومی‌ها گفتند. یکی از خبرنگاران حاضر، با بیان اینکه «روابط عمومی موفق، پنهان‌کار نیست، بلکه شفاف‌ساز است»، خواستار نگاهی شراکتی و حرفه‌ای از سوی نهادهای اجرایی به رسانه‌ها شد.
در سخنی از جنس تحلیل و تجربه، این نکته تکرار شد که رسانه‌ها و روابط عمومی‌ها اگر از رقابت‌های فرسایشی و خط‌کشی‌های جناحی فاصله بگیرند، می‌توانند در کنار یکدیگر، روایت‌گر واقعیت‌ها و مطالبه‌گر منافع عمومی باشند.