نشست تخصصی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی خراسان رضوی با محوریت «تبیین دستاوردها و اقناع افکار عمومی»، صبح دهم خرداد ماه در سالن شهید باهنر استانداری برگزار شد؛ نشستی که به گفته برگزارکنندگان، فراتر از یک گردهمایی اداری، گامی در جهت حرفه‌ای‌سازی روابط عمومی‌ها، تصمیم‌سازی مبتنی بر داده و توانمندسازی جریان ارتباطی دولت با جامعه بود.
در این نشست که با حضور مسئولان روابط عمومی ۷۰ دستگاه اجرایی استان برگزار شد، تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و بازخوانی مسیرهای اطلاع‌رسانی به‌عنوان ابزارهایی برای مشارکت اجتماعی و توسعه اقتصادی مورد توجه قرار گرفت.
دوانلو: مدیریت قوی، پایه موفقیت روابط عمومی
علیرضا دوانلو، از پیشکسوتان حوزه رسانه و روابط عمومی و ارزیاب ارشد برنامه کشوری «عملکرد شاخص تبیین دستاوردها و اقناع افکار عمومی»، در سخنرانی افتتاحیه خود تأکید کرد:
«تحلیل داده‌های حاصل از شاخص‌های عملکردی، مسیر تصمیم‌گیری دقیق‌تر در روابط عمومی را هموار می‌کند و ارزیابی عملکرد می‌تواند نتایج تلاش‌های ارتباطی را در خدمت مردم، ذینفعان و مدیران ساماندهی کند.»
وی با اشاره به نتایج بررسی‌های میدانی و پژوهشی خود گفت: «میان کیفیت مدیریت سازمان و عملکرد روابط عمومی یک رابطه خطی وجود دارد. هرجا روابط عمومی ضعیف است، باید نگاه جدی‌تری به مدیریت ارشد انداخت. در واقع، روابط عمومی بازتاب کیفیت مدیریت کلان سازمان است.»
دوانلو همچنین تصریح کرد که روند فعلی ارزیابی، نه صرفاً فرمی اداری، بلکه نقطه آغاز یک تحول حرفه‌ای در نهادهای اطلاع‌رسانی استان خواهد بود.
سمیع: سنجش بی‌طرفانه و هدفمند عملکردها
محسن سمیع، رئیس گروه امور رسانه‌ای اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی خراسان رضوی نیز در ادامه، با بیان رویکرد ارزیابی فعالیت‌های روابط عمومی در استان، اظهار داشت:
«با کمک ۹ ارزیاب منتخب و با سابقه، تلاش شد تا فعالیت‌ها بر اساس شاخص‌های مشخص و با رعایت کامل اصول حرفه‌ای و بی‌طرفانه تحلیل و امتیازدهی شوند.»
او تأکید کرد که هدف اصلی این طرح، نه فقط سنجش، بلکه تبیین یک نقشه راه شفاف برای ارتقای عملکرد روابط عمومی‌هاست؛ مسیری که به گفته وی، باید با تحلیل‌های مستند و ارزیابی‌های منصفانه ادامه یابد.
عارفی‌پور: گزارش‌ها قابل قبول، ولی نیازمند ارتقا
سیده زهرا عارفی‌پور، کارشناس شورای اطلاع‌رسانی استان، نیز در این نشست با اشاره به کیفیت گزارش‌های ارائه شده توسط روابط عمومی‌ها، اظهار داشت:
«گزارش‌ها در سال گذشته قابل تقدیر است، اما ضرورت دارد که در سال جاری نیز این گزارش‌ها به‌صورت کیفی ارتقا یابد و از قالب‌های تحلیلی و منسجم‌تری بهره گرفته شود.»
وی همچنین ضمن برشمردن نقاط قوت و ضعف عملکردهای ثبت‌شده، از مدیران روابط عمومی خواست تا مستندسازی و آرشیو فعالیت‌های خود را با رویکردی استراتژیک و دقیق دنبال کنند.
مباحث محوری نشست: از توانمندسازی تا جریان‌سازی رسانه‌ای
نشست امروز، تنها به سخنرانی‌ها محدود نبود. در جریان این برنامه، شرکت‌کنندگان به بررسی و تبادل نظر در خصوص محورهایی چون اطلاع‌رسانی هدفمند، تولید محتوای مؤثر، مدیریت افکار عمومی، تعامل با رسانه‌ها و سیاست‌گذاری عمومی پرداختند.
در بخش دیگری از نشست، نمایندگان دستگاه‌ها از جمله خانم‌ها حصاری و محمدی و آقایان زارعی، جم، ایزدپناه و شیخ‌زاده، دیدگاه‌های خود درباره چالش‌های موجود و راهکارهای ارتقای تعاملات رسانه‌ای و اقناع افکار عمومی را بیان کردند.
در پایان این نشست تخصصی، شرکت‌کنندگان بر مجموعه‌ای از تصمیمات ساختاری تأکید کردند که هدف آن‌ها حرکت به‌سوی حرفه‌ای‌تر شدن روابط عمومی‌ها در سطح دستگاه‌های اجرایی استان است. یکی از این تصمیمات، استمرار برگزاری نشست‌های تخصصی با هدف تبادل تجربه میان مسئولان روابط عمومی بود؛ گردهمایی‌هایی که قرار است نقش محرک در ارتقای دانش و مهارت فعالان این حوزه ایفا کنند.
همچنین مقرر شد شش کارگروه تخصصی، هر یک با تمرکز بر یکی از محورهای کلیدی روابط عمومی همچون تولید محتوا، تعامل با رسانه، یا تحلیل افکار عمومی، تشکیل شود تا از پراکندگی عملکردها کاسته و انسجام عملیاتی میان دستگاه‌ها افزایش یابد. در کنار این، لزوم حضور مستمر و فعال روابط عمومی‌ها در جلسات شورای هماهنگی استان و نشست‌های مرتبط با استانداری، به‌عنوان یکی دیگر از الزامات ساختاری مطرح شد.
از دیگر تأکیدات مطرح‌شده، لزوم آگاهی‌بخشی به مدیران ارشد دستگاه‌ها نسبت به جایگاه حرفه‌ای روابط عمومی بود. حاضران بر این باور بودند که تا زمانی که درک مدیریتی نسبت به کارکردهای راهبردی روابط عمومی ارتقا نیابد، تحول اساسی در این حوزه رخ نخواهد داد.
در نهایت نیز پیشنهاد مشخصی به شورای اطلاع‌رسانی دولت ارائه شد؛ پیشنهادی که خواستار بازنگری در شیوه فعلی ارزیابی‌ها با تمرکز صرف بر خروجی‌های رسانه‌ای بود. از نظر حاضران، ارزیابی باید همه‌جانبه و مبتنی بر عملکرد واقعی و اثرگذاری سازمانی باشد، نه صرفاً بر اساس دیده‌شدن رسانه‌ای.