بیست‌ویکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران در تاریخ ۸ اسفند ۱۴۰۳ با حضور استادان، مدیران، کارشناسان، دانشجویان و علاقه‌مندان حوزه روابط‌عمومی، در مرکز مطالعات بهره‌وری و منابع انسانی سازمان مدیریت صنعتی برگزار شد. این رویداد که بر محوریت «شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: کلید ارتباط مؤثر در دنیای هوش مصنوعی» شکل گرفت به بررسی تازه‌ترین روش‌ها و رویکردهای شخصی‌سازی در این حوزه پرداخت.
سخنرانان در جریان کنفرانس بر اهمیت روزافزون هوش مصنوعی در آینده ارتباطات تأکید کردند و طی سخنرانی‌‌ها و گفت‌وگوهای تخصصی، راهکارهای نوین و مثال‌های کاربردی از شخصی‌سازی پیام‌های ارتباطی و سازمانی را ارائه دادند. از جمله موضوعات مطرح‌شده می‌توان به «شخصی‌سازی گام نخست در روابط‌عمومی کیفی»، «شخصی‌سازی از سیلیکون‌ولی تا دماوند»، «شخصی‌سازی محتوا در روابط‌عمومی: بررسی نمونه‌های موفق در سازمان‌های بزرگ»، «نقش هوش مصنوعی در ایجاد روابط‌عمومی شخصی‌سازی‌شده»، «ابزارهای شخصی‌سازی روابط‌عمومی» و «تأثیر شخصی‌سازی بر آینده کسب‌وکارها: تمرکز بر ارتباطات و روابط‌عمومی» اشاره کرد. این مباحث ضمن تبیین جایگاه فناوری‌های جدید در ساختار ارتباطی سازمان‌ها، بر اهمیت درک عمیق از نیازها و علایق مخاطبان تأکید داشتند و نشان دادند که رویکرد شخصی‌سازی می‌تواند به ارتقای سطح اعتماد، شفافیت و اثرگذاری پیام‌ها منجر شود.
در پایان، شرکت‌کنندگان با جمع‌بندی مباحث مطرح‌شده و ارائه پیشنهادهایی برای توسعه و به‌کارگیری روندهای نوین در روابط‌عمومی، بر ضرورت آموزش مداوم و استفاده هوشمندانه از فناوری در جهت پیشبرد اهداف سازمانی تأکید کردند. این کنفرانس به‌عنوان نقطه‌عطفی در هم‌افزایی و انتقال دانش میان متخصصان و علاقه‌مندان روابط‌عمومی شناخته شد و چشم‌اندازی نوین برای آینده تعاملات سازمانی و مردمی ترسیم کرد.
دبیرکل کنفرانس: شخصی‌سازی را به اولویت تبدیل کنیممهدی باقریان، دبیرکل بیست‌ویکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران، در آیین افتتاحیه این رویداد با تأکید بر اهمیت شخصی‌سازی در دنیای امروز گفت: «روابط عمومی‌ها در تلاش‌اند تا ارتباطات و پیام‌های خود را بر اساس نیازها، علایق و عادات هر مخاطب و مشتری به‌طور ویژه تنظیم کنند. در واقع، وقتی ارتباطات خود را شخصی‌سازی می‌کنید، مخاطب احساس می‌کند برای او ارزش قائل هستید و این کار به تقویت ارتباط و اعتماد منجر می‌شود.»
عضو هیأت مدیره انجمن متخصصان روابط‌عمومی در ادامه افزود: «پیام‌های روابط‌عمومی نباید کلی و عمومی باشند، بلکه باید بازتاب‌دهنده علایق و نیازهای هر فرد باشد. این رویکرد باعث می‌شود مخاطب احساس کند “منحصربه‌فرد” است و دیده می‌شود و به همین واسطه، ارزش بیشتری برای او قائل می‌شوید.»
وی با بیان اینکه «شخصی‌سازی با داده آغاز می‌شود»، تصریح کرد: «شخصی‌سازی یعنی شناخت دقیق مخاطبان و مشتریان و به‌کارگیری این شناخت برای حل مشکلات، بهبود تجربه‌ها و برآورده کردن نیازها و انتظارات آنان. در ابعاد گسترده‌تر، شخصی‌سازی به روابط‌عمومی‌ها اجازه می‌دهد تا تجربیات منحصر‌به‌فردی ارائه دهند و هر تعامل را با استفاده از ابزارهای مختلف از جمله هوش مصنوعی، بر اساس نیازها و خواسته‌های فردی تنظیم کنند.»
مدیرعامل مؤسسه کارگزار روابط‌عمومی همچنین به پیشینه شخصی‌سازی در این حوزه اشاره کرد و گفت: «در کتاب “روابط‌عمومی” دکتر امینی، نمونه‌هایی از ارسال خبرنامه‌های شخصی‌سازی‌شده با امضای مدیران عامل بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان مطرح شده که بر بهره‌وری کارکنان تأثیر مثبتی داشته است. این استراتژی، بخشی از فرهنگ سازمانی محسوب می‌شود و توجه به فردیت و نیازهای کارکنان را نشان می‌دهد. همچنین در کتاب “روابط‌عمومی نوشتاری و فنون رسانه‌ای” اثر ویلکاکس و نولت، بر اهمیت شخصی‌سازی اخبار تأکید شده است؛ جایی که منطقه‌بندی خبرها و تطبیق آنها با نیازهای مخاطبان، تأثیری چشمگیر در برقراری ارتباط مؤثر دارد.»
وی ادامه داد: «حتی شخصی‌سازی مهارت‌های کارگزاران روابط‌عمومی نیز می‌تواند در موفقیت سازمان و میزان تأثیرگذاری آنها نقش بسزایی ایفا کند. به این معنا که کارگزاران روابط‌عمومی باید توانایی ارائه پیام‌های شخصی‌شده و مؤثر را متناسب با نیازها و انتظارات گوناگون سازمان‌ها و مخاطبان بهبود بخشند.»
باقریان در بخش دیگری از سخنان خود بر اهمیت موضوع شخصی‌سازی در کنفرانس امسال تأکید کرد و افزود: «سخنرانان و مقالات ارائه‌شده در این کنفرانس، ابعاد مختلف شخصی‌سازی در روابط‌عمومی را بررسی می‌کنند. یکی از مباحث مهم این دوره، برگزاری کارگاه آموزشی ویژه‌ای است که به پیاده‌سازی استراتژی‌های شخصی‌سازی در روابط‌عمومی‌های مدرن اختصاص دارد. همچنین کتاب “راهنمای سفارشی‌سازی در روابط‌عمومی” از انتشارات کارگزار روابط‌عمومی، در اختیار شرکت‌کنندگان قرار گرفت.»
وی در ادامه به انتشار شماره جدید فصلنامه «کارگزار روابط‌عمومی» ویژه این کنفرانس اشاره کرد و گفت: «این شماره به موضوع شخصی‌سازی در روابط‌عمومی می‌پردازد و ضمن بررسی استراتژی‌ها و مدل‌های موفق، راهکارهای اجرایی را تشریح می‌کند.»
باقریان در پایان سخنان خود اعلام کرد که در این کنفرانس از پنج عنوان کتاب جدید در حوزه روابط‌عمومی رونمایی خواهد شد که شامل مقالات و تحقیقات نوین در زمینه شخصی‌سازی، ارتباطات، رسانه، تشریفات اینترنتی، آینده روابط‌عمومی، معلولیت و رسانه است. همچنین مجموعه مقالات کنفرانس امسال، حاوی ۲۱ مقاله، به چاپ خواهد رسید تا این آثار به‌صورت جامع در اختیار علاقه‌مندان قرار گیرد.
وی در نهایت از تمامی شرکت‌کنندگان خواست که موضوع شخصی‌سازی را در روابط‌عمومی‌ها جدی بگیرند و با برداشتن گام‌های کوچک در سازمان‌های خود آغاز کنند. او افزود: «ما در مؤسسه کارگزار روابط‌عمومی نیز روند سفارشی‌سازی را آغاز کرده‌ایم و اولین گام آن، سفارشی‌سازی «سالنامه تخصصی روابط‌عمومی» است که از سال آینده در اختیار علاقه‌مندان و فعالان این حوزه قرار خواهد گرفت.»
دبیر کمیته علمی کنفرانس: شخصی‌سازی روابط‌عمومی را تقویت می‌کند
در بیست‌ویکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران، پروفسور حسن بشیر، دبیر کمیته علمی این رویداد، در سخنرانی خود بر اهمیت شخصی‌سازی روابط‌عمومی به‌عنوان رویکردی نوین برای برقراری ارتباط مؤثر میان سازمان‌ها و مخاطبان تأکید کرد. ایشان گفت: «شخصی‌سازی به معنای تطبیق و تنظیم پیام‌ها، خدمات و تجربیات با توجه به نیازها، علایق و رفتارهای خاص هر فرد یا گروه هدف است.»
پروفسور بشیر در آغاز سخنرانی، همچنین بر تغییر رویکرد از تمرکز صرف بر موضوعات به توجه عمیق‌تر به افراد تأکید نمود. وی افزود که این تغییر بنیادین نقش و جایگاه افراد در ساختار ارتباطات سازمانی را به شکلی قابل توجه برجسته می‌کند. به گفته وی، استفاده از این رویکرد سبب ایجاد حس تعامل و نزدیکی بیشتر میان سازمان‌ها و ذینفعان می‌شود و می‌تواند تأثیر بسزایی در بهبود کیفیت ارتباطات داشته باشد.
در ادامه، دبیر کمیته علمی کنفرانس از روند دریافت و داوری ۲۹ مقاله ارسالی با توجه به بدیع بودن موضوع کنفرانس و همچنین در فرصت محدودی که برای ارسال آثار تعیین شده بود، خبر داد. وی اعلام کرد که پس از ارزیابی‌های علمی، سه مقاله برتر به کسب رتبه‌های اول تا سوم دست یافتند.
پروفسور بشیر همچنین اعلام کرد که از میان مقالات ارسالی، ۲۱ مقاله برای انتشار در کتاب «شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: استراتژی‌های نوین برای ارتباط مؤثر» انتخاب شده‌اند که همزمان با برگزاری کنفرانس رونمایی خواهد شد. ایشان خاطرنشان کردند که هدف این مجموعه، ارائه رویکردها و راهکارهای متنوع در حوزه شخصی‌سازی و تأثیر آن بر تقویت ارتباطات سازمانی و مردمی است. همچنین اضافه کردند که سایر مقالات دریافتی با وجود کیفیت علمی مطلوب، از محور اصلی کنفرانس فاصله داشتند و در آینده یا به‌صورت مجموعه مقالات مستقل مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
در پایان سخنرانی، پروفسور بشیر بر ضرورت تداوم پژوهش در زمینه شخصی‌سازی روابط‌عمومی و گسترش تبادلات علمی در این حوزه تأکید کرد. وی با اشاره به پیشرفت‌های فناوری‌های نوین و تحولات فضای رسانه‌ای بیان نمود که سازمان‌ها و شرکت‌ها، در کنار بهره‌گیری از راهبردهای شخصی‌سازی، باید به حفظ ارزش‌های انسانی و اخلاق حرفه‌ای نیز پایبند بمانند. ایشان باور دارند که تنها در سایه این رویکرد متوازن، می‌توان از فرصت‌های ناشی از فناوری‌های نوظهور برای ایجاد روابطی عمیق‌تر و مؤثرتر با مخاطبان بهره برد.
پدر علم جامعه‌شناسی ارتباطات ایران: شخصی‌سازی، مسیر روابط‌عمومی کیفی را آغاز می‌کند
باقر ساروخانی، پدر علم جامعه‌شناسی ارتباطات ایران، در جایگاه سخنران اصلی بیست‌ویکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران، سخنرانی خود را با عنوان «شخصی‌سازی، مسیر روابط‌عمومی کیفی را آغاز می‌کند» ایراد کردند. وی در ابتدای سخنان خود، به اهمیت شخصی‌سازی در عصر حاضر اشاره نمود و این رویکرد را کلید ارتقای کیفیت و اثربخشی ارتباطات انسانی در حوزه روابط‌عمومی دانست.
پروفسور ساروخانی در ادامه، روند تاریخی تحولات روابط انسانی را مرور کردند. ایشان با اشاره به دوران پیش از صنعتی‌شدن – که در جامعه‌شناسی به «گِمن‌شافت» شهرت دارد – توضیح دادند که در آن دوره، روابط انسانی در جوامع کوچک و سنتی، شفاف و عمیق بود. اما با آغاز عصر صنعت و شکل‌گیری شهرهای بزرگ، به‌تدریج شاهد افول کیفی روابط انسانی شدیم. این تغییر، در جامعه‌شناسی به «گِزلشافت» یا دوران صنعتی‌سازی معروف است؛ دوره‌ای که افزایش جمعیت شهری و پیچیدگی‌های زندگی صنعتی، شکل نوینی از ارتباطات را رقم زدند.
وی سپس با اشاره به دوران مدرن و فرامدرن، اظهار داشت: «امروزه شاهد بازگشت به ارزش‌های روابط کیفی هستیم؛ اما این بازگشت نه به شکل سنتی، بلکه با استفاده از ابزارهای نوین و پیشرفته فناوری صورت می‌گیرد.» در این راستا، از متاورس، بلاک‌چین و به‌ویژه هوش مصنوعی یاد کردند که می‌توانند شخصی‌سازی ارتباطات را تسهیل کنند و امکان تحلیل عمیق‌تر رفتار مخاطبان و نیازهای آنان را فراهم آورند.
پدر علم جامعه‌شناسی ارتباطات ایران این تحول را منحصر به حوزه روابط‌عمومی ندانسته و به دگرگونی در عرصه‌های دیگر نیز اشاره کردند: «در دنیای آموزش، دیگر از دانش‌آموزی انتزاعی خبری نیست و هر فرد در دنیای خاص خود شناخته می‌شود. در نظام قضایی نیز با گسترش ابزارهای تحلیلی و داده‌محور، شخصی‌سازی و شفافیت بیشتری در روند شناسایی مجرمان و صدور احکام عادلانه مشاهده می‌شود.»
پدر علم جامعه‌شناسی ارتباطات ایران در بخش دیگری از سخنان خود، جایگاه متخصصان روابط‌عمومی را با پزشکان مقایسه کردند و گفتند: «پزشکان، دارویی متناسب با ویژگی‌های جسمی هر بیمار تجویز می‌کنند. متخصصان روابط‌عمومی نیز باید با شناخت ویژگی‌های ذهنی، روانی و نیازهای واقعی هر مخاطب، نسخه‌ای اختصاصی برای ارتباطات مؤثر طراحی کنند.»
ایشان با تأکید بر اینکه شناسایی و تحلیل ذائقه و ویژگی‌های ذهنی مخاطبان، سنگ بنای روابط‌عمومی کیفی است، خاطرنشان ساختند: «سرمایه‌گذاری در تحقیقات و داده‌کاوی برای کشف نیازهای پنهان و روشن مخاطبان، امری حیاتی است و آینده روابط‌عمومی در گرو همین نگرش دقیق و هدفمند خواهد بود.»
در پایان این سخنرانی، ساروخانی بر نقش آموزش مداوم و به‌روز بودن متخصصان تأکید کرده و افزودند: «همان‌گونه که تکنولوژی به‌سرعت پیش می‌رود، دانش و مهارت ما نیز باید همگام با آن رشد یابد تا بتوانیم شکوفایی روابط انسانی را در دنیای مدرن تجربه کنیم.» سخنان وی با استقبال پرشور حاضران مواجه شد و توجه دوباره‌ای به نقش محوری شخصی‌سازی در شکل‌گیری و توسعه روابط‌عمومی کیفی برانگیخت.
هوش مصنوعی و تحول در روابط‌عمومی شخصی‌سازی‌شده
دکتر مسلم تقی‌زاده، مدرس و پژوهشگر هوش مصنوعی در دانشگاه تهران، در بیست‌ویکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران به بررسی نقش هوش مصنوعی در شکل‌گیری روابط‌عمومی شخصی‌سازی‌شده پرداخت. وی در این سخنرانی تأثیر هوش مصنوعی را در تحول ارتباطات سازمانی و ایجاد تعاملات هدفمندتر با مخاطبان تشریح کرد.
دکتر تقی‌زاده با تأکید بر اهمیت تحلیل داده‌ها و شناخت دقیق مخاطبان، شخصی‌سازی پیام‌ها را یکی از دستاوردهای کلیدی فناوری‌های هوش مصنوعی برشمرد. وی توضیح داد که چگونه سازمان‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از الگوریتم‌های پیشرفته، نیازها، علایق و الگوهای رفتاری مخاطبان را بهتر درک کنند و در نتیجه، ارتباطاتی مؤثرتر و متناسب‌تر برقرار نمایند.
در ادامه، وی به مفاهیم نوین در روابط‌عمومی از جمله “روابط‌عمومی مغزی” و استفاده از “احساسات مصنوعی” و “بازاریابی احساسی” پرداخت. وی خاطرنشان کرد که هوش مصنوعی می‌تواند نه‌تنها اطلاعات را تحلیل کند، بلکه با درک الگوهای احساسی مخاطبان، پیام‌هایی با بار عاطفی مناسب تولید کرده و تأثیرگذاری آنها را افزایش دهد.
در بخش پایانی، دکتر تقی‌زاده بر اهمیت آزادی فکر، بیان و انتخاب در عصر دیجیتال تأکید کرد و بیان داشت که به‌کارگیری هوش مصنوعی در روابط‌عمومی نه‌تنها می‌تواند ارتباطات را شخصی‌تر کند، بلکه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملاتی عمیق‌تر و هوشمندانه‌تر با مخاطبان خود ایجاد کنند.
شخصی‌سازی از سیلیکون ولی تا دماوند
دکتر محمد شکوهی، پژوهشگر و متخصص داده‌کاوی، در بیست و یکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران که در تاریخ ۸ اسفند ۱۴۰۳ برگزار شد، سخنرانی خود را با عنوان “شخصی‌سازی از سیلیکون ولی تا دماوند” ارائه کرد. در این سخنرانی، دکتر شکوهی به تحلیل مفاهیم نوین شخصی‌سازی در دنیای دیجیتال پرداخت و چگونگی استفاده از داده‌ها و الگوریتم‌های پیشرفته در بهبود استراتژی‌های ارتباطی و بازاریابی را توضیح داد.
به گزارش شارا، ایشان با اشاره به استفاده موفق شرکت‌های بزرگ فناوری مانند آمازون و نتفلیکس از شخصی‌سازی و الگوریتم‌های پیشرفته برای پیش‌بینی عرضه و تقاضا، به مخاطبان نشان داد که چگونه می‌توان با تحلیل داده‌های بزرگ، پیشنهادهای هدفمند و دقیق به مشتریان ارائه داد. دکتر شکوهی همچنین از نمونه‌های موفق جهانی در این زمینه صحبت کرد و به تأثیرات مثبت استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین در افزایش فروش و بهبود تجربه کاربری اشاره کرد.
او در ادامه به تحلیل سبد خرید و کاربرد آن در شناسایی الگوهای مصرف پرداخت و به این نکته اشاره کرد که این تکنیک‌ها می‌توانند به شرکت‌ها در بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی و فروش کمک کنند. دکتر شکوهی همچنین بر اهمیت نوآوری و استفاده از فناوری‌های جدید در بهبود فرآیندهای تجاری تأکید کرد و بیان کرد که این رویکرد می‌تواند سازمان‌ها را در رقابت‌های جهانی توانمند سازد.
سخنرانی دکتر شکوهی با تأکید بر اهمیت داده‌کاوی در ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی‌شده با مخاطبان به پایان رسید. ایشان همچنین خواستار استفاده گسترده‌تر از این تکنیک‌ها در صنعت روابط‌عمومی و بازاریابی برای رسیدن به اهداف استراتژیک و بهبود تعاملات میان سازمان‌ها و مشتریان شد.
شخصی‌سازی محتوا در روابط‌عمومی اعتماد را تقویت می‌کند
دکتر حسین امامی در بیست و یکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران بر اهمیت شخصی‌سازی محتوا تأکید کرد و آن را راهی برای ایجاد اعتماد، شفافیت و ارتباط معنادار میان سازمان‌ها و مخاطبان دانست.
دکتر حسین امامی، مدرس دانشگاه، پژوهشگر هوش مصنوعی و روابط‌عمومی و عضو هیأت مدیره انجمن متخصصان روابط‌عمومی ایران، در این سخنرانی که ۸ اسفند در تهران برگزار شد، اظهار داشت: “شخصی‌سازی، که ریشه‌های خود را در بازاریابی دارد، عمدتاً بر فروش بیشتر تمرکز دارد، اما در روابط‌عمومی هدف آن ایجاد اعتماد، شفافیت و پاسخگویی به نیازهای خاص جامعه است.”
عضو هیات مدیره انجمن متخصصان روابط‌عمومی افزود: “شخصی‌سازی محتوای یک استراتژی مهم در روابط‌عمومی محسوب می‌شود که به ایجاد ارتباط عمیق و معنادار کمک می‌کند. در این روش، هر فرد احساس می‌کند به‌طور خاص دیده و شنیده شده است، درحالی‌که تقسیم‌بندی‌های گروهی مخاطبان ممکن است نیازهای خاص افراد را نادیده بگیرد.”
این پژوهشگر هوش مصنوعی و روابط‌عمومی تصریح کرد که شخصی‌سازی محتوا به‌طور خاص برای سازمان‌های خدماتی، تجاری، و حتی نهادهای عمومی مفید است. وی در این‌باره توضیح داد: “شرکت‌هایی که با مشتریان انبوه سروکار دارند، مانند بانک‌ها و اپراتورهای مخابراتی، می‌توانند بیشترین بهره را از شخصی‌سازی در روابط‌عمومی ببرند.”
دکتر امامی همچنین به نقش دستگاه‌های دولتی و حاکمیتی در استفاده از شخصی‌سازی محتوا اشاره کرد و گفت: “حتی نهادهایی که خدمات انحصاری ارائه می‌دهند مانند حمل‌ونقل عمومی، خدمات آب و برق، یا مراکز درمانی و بهداشتی می‌توانند با بهره‌گیری از داده‌های مخاطبان و فناوری‌های مدرن هوش مصنوعی، پیام‌ها و خدمات خود را به شکلی متناسب‌تر ارائه دهند. این اقدام نه‌تنها رضایت عمومی را افزایش می‌دهد، بلکه اعتماد به نهادهای عمومی را نیز تقویت می‌کند.”
وی در پایان با اشاره به اهمیت تغییر رویکرد سازمان‌های حاکمیتی در ارتباط با مردم خاطرنشان کرد: “مردم شایسته‌ی احترام هستند و جلب همراهی و اعتماد افکار عمومی اهمیت بالایی دارد. با شخصی‌سازی محتوا و ارسال پیام‌های محترمانه، جایگاه و شأن مخاطبان حفظ می‌شود، اعتماد و رضایت عمومی افزایش می‌یابد، وجهه‌ی سازمان بهبود پیدا می‌کند و در نتیجه، مردم با انگیزه‌ی بیشتری در تحقق اهداف سازمان مشارکت خواهند کرد.”
تاثیر سفارشی‌سازی بر آینده کسب‌وکارها با تمرکز بر ارتباطات و روابط‌عمومی
در کنفرانس روابط‌عمومی، رضوان جلیلیان در سخنرانی خود با موضوع “تاثیر سفارشی‌سازی بر آینده کسب‌وکارها با تمرکز بر ارتباطات و روابط‌عمومی”، تأکید کرد که سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی دیگر فقط یک انتخاب برای کسب‌وکارها نیستند، بلکه برای بقا و موفقیت در بازار رقابتی امروز، به یک ضرورت تبدیل شده‌اند.
جلیلیان در ادامه سخنرانی خود به تأثیر سفارشی‌سازی بر آینده کسب‌وکارها پرداخت. او بیان کرد که در عصر حاضر، مشتریان به شدت هوشمند عمل می‌کنند و از بمباران تبلیغاتی روزافزون آسیب دیده‌اند. به همین دلیل، کسب‌وکارها باید رویکردهای متمرکز و سفارشی‌شده را براساس علایق و رفتار مشتریان اتخاذ کنند. در غیر این صورت، رقبای دیگر که از این رویکرد بهره می‌برند، مشتریان را از آنها خواهند گرفت.
در بخش دیگری از سخنرانی، او از تجربه خود با بانک‌ها به عنوان مثالی برای درک بهتر مفهوم سفارشی‌سازی صحبت کرد. او توضیح داد که سال‌ها از خدمات یک بانک استفاده می‌کرد و از امتیازاتی که دریافت می‌کرد، راضی بود. اما زمانی که یک بانک دیگر با پیشنهادات جذاب و سفارشی‌سازی خدمات از جمله انتخاب رنگ کارت بانکی و انجام تمام کارها به صورت آنلاین وارد میدان شد، توجه او را جلب کرد. این نشان‌دهنده‌ی قدرت سفارشی‌سازی در ایجاد تمایز در کسب‌وکارها است.
وی افزود که سفارشی‌سازی محصولات باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند که محصول دقیقاً برای آنها طراحی شده است. به عنوان مثال، در دنیای پوشاک، این امکان که مشتری بتواند طرح لوگو یا تصویر دلخواه خود را روی کارت بانکی چاپ کند یا در سایت‌های خرید، پیشنهادات محصولات مرتبط با علاقه‌مندی‌های شخصی خود را دریافت کند، می‌تواند فرآیند خرید را جذاب‌تر و شخصی‌تر کند.
سخنران در ادامه به راهکارهایی برای سفارشی‌سازی موفق اشاره کرد که عبارتند از:
شناسایی رفتار مشتری: کسب‌وکار باید به دقت بررسی کند که مشتریان چه مطالبی را مطالعه کرده‌اند، به کجا رفته‌اند و چه اقداماتی انجام داده‌اند.
دریافت اطلاعات از مشتریان: باید اطلاعات رفتاری و اطلاعات تکمیلی مشتریان ذخیره شود.
دسته‌بندی صحیح مشتریان: باید بر اساس معیارهایی مانند جنسیت، سن، علاقه‌مندی‌ها و موقعیت جغرافیایی، مشتریان دسته‌بندی شوند.
شناسایی نیازهای مشتریان: باید دلیل ارتباط مشتری با کسب‌وکار شناسایی شود تا بتوان پیشنهادات مناسب ارائه داد.
جلیلیان همچنین از دوران بازاریابی انبوه یاد کرد و تأکید کرد که کمپین‌های تبلیغاتی عمومی دیگر پاسخگوی نیازهای مشتریان نیستند. به جای آن، کسب‌وکارها باید به بازاریابی تک‌به‌تک روی آورند و محصولات یا خدمات خود را بر اساس نیازهای ویژه هر مشتری طراحی کنند.
در پایان، جلیلیان تأکید کرد که شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی نه تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه به افزایش وفاداری و رشد کسب‌وکار نیز منجر می‌شود. بنابراین، برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند در دنیای امروز موفق شوند، استفاده از استراتژی‌های سفارشی‌سازی امری حیاتی است.
پژوهشگر و مدرس روابط‌عمومی اینترنتی: ابزارهای شخصی‌سازی تجربه مخاطبان را بهبود می‌بخشند
دکتر عادل میرشاهی، پژوهشگر و مدرس روابط‌عمومی اینترنتی، در بیست‌ویکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران با عنوان «ابزارهای شخصی‌سازی در روابط‌عمومی» سخنرانی کردند.
در آغاز سخنرانی، وی توضیح داد که شخصی‌سازی در روابط‌عمومی به معنای تطبیق پیام‌های سازمان با ویژگی‌ها، نیازها و علایق فردی مخاطبان است. دکتر میرشاهی افزود که این رویکرد، در پی پیشرفت‌های فناورانه به‌ویژه در حوزه هوش مصنوعی، بیش از پیش گسترش یافته و اکنون نقشی کلیدی در برقراری ارتباط مؤثر میان سازمان‌ها و ذینفعان ایفا می‌کند. وی بیان کرد که شخصی‌سازی، از یک تکنیک صرف فراتر رفته و به‌عنوان رویکردی تحولی در ساختار روابط‌عمومی در نظر گرفته می‌شود.
وی همچنین به معرفی نقش فناوری‌های نوین مانند تحلیل داده، اتوماسیون بازاریابی و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخت. به گفته دکتر میرشاهی، استفاده از این ابزارها موجب تدوین پیام‌هایی متناسب با روحیات، سلایق و نیازهای واقعی مخاطبان شده و تأثیر چشمگیری در افزایش تعامل و رضایت مخاطبان دارد. او افزود که سازمان‌ها با تکیه بر اطلاعات دقیق جمع‌آوری‌شده از این فناوری‌ها، می‌توانند استراتژی‌های خود را هدفمندتر تدوین و اثربخشی فعالیت‌های روابط‌عمومی را به‌طور قابل‌توجهی ارتقا دهند.
از دیگر نکات مهم سخنرانی وی، افزایش تعامل مخاطبان از طریق ارسال پیام‌های سفارشی‌شده بود؛ امری که به جذب توجه بیشتر مخاطبان و افزایش اثربخشی کمپین‌ها کمک می‌کند. وی تأکید کرد که این رویکرد نه تنها تجربه بهتری برای مخاطبان رقم می‌زند، بلکه زمینه‌ساز وفاداری طولانی‌مدت آنان به سازمان‌ها نیز خواهد شد. همچنین، او بیان نمود که ارتباطات شخصی‌سازی‌شده نرخ تبدیل و تعامل مؤثر را افزایش می‌دهد و دستاوردهای عملی فراوانی را به همراه دارد.
بخش دیگری از سخنرانی دکتر میرشاهی به معرفی ابزارهای متعددی اختصاص یافت که در فرایند شخصی‌سازی روابط‌عمومی مورد استفاده قرار می‌گیرند. وی به اهمیت ابزارهای تولید محتوای شخصی‌سازی‌شده نیز اشاره کرد و گفت: «ابزارهایی نظیر Canva، Jasper.ai و Amper در سطح جهانی، و نمونه‌های ایرانی همچون «گپ جی‌پی‌تی» و «هوش مصنوعی رویایی»، نقش مهمی در تولید و ویرایش محتوای منطبق با سلایق کاربران ایفا می‌کنند.» او افزود که ورود هوش مصنوعی به عرصه تولید محتوا دریچه‌ای تازه برای تشخیص الگوهای ذائقه مخاطبان و ارائه محتوایی ویژه به هر فرد گشوده است.
در ادامه سخنرانی، دکتر میرشاهی به فرصت‌ها و چالش‌های موجود در گسترش رویکرد شخصی‌سازی اشاره کرد. وی فرصت‌هایی نظیر بهبود تجربه مشتری، افزایش تعاملات مخاطب و بازدهی کمپین‌های بازاریابی را عنوان نمود و در کنار آن، چالش‌هایی مانند حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها، هزینه‌های فناوری و نیاز به داده‌های به‌روز و باکیفیت را نیز مطرح ساخت. به گفته وی، سازمان‌هایی که بتوانند توازنی منطقی میان فرصت‌ها و چالش‌ها برقرار کنند، زمینه‌ای برای تقویت جایگاه خود در بازار رقابتی امروز فراهم خواهند کرد.
در پایان سخنرانی، دکتر عادل میرشاهی جمع‌بندی کرد که شخصی‌سازی در روابط‌عمومی فرصتی استثنایی برای سازمان‌ها محسوب می‌شود تا با درک عمیق‌تر نیازها و علایق ذینفعان، تعاملات شفاف، دوستانه و پایداری را رقم بزنند. وی تأکید نمود که این تحول تنها در سایه شناخت صحیح ابزارها و بهره‌گیری اخلاق‌مدارانه از داده‌ها ممکن است و کارشناسان روابط‌عمومی باید با تکیه بر دانش فناورانه و مهارت‌های تحلیلی، پیام‌هایی منحصر به فرد و اثربخش تولید کنند. دکتر میرشاهی افزود که آینده روابط‌عمومی به‌شکل جدایی‌ناپذیری با توانایی استفاده هوشمندانه از ابزارهای شخصی‌سازی گره خورده و این رویکرد می‌تواند جایگاه سازمان‌ها را در ذهن و قلب مخاطبان مستحکم‌تر سازد.
جمع‌بندی سخنرانی کنفرانس بیست و یکم روابط‌عمومی ایران توسط دبیر کمیته علمی کنفرانس
دکتر حسن بشیر دبیر کمیته علمی کنفرانس در اختتامیه کنفرانس بیست و یکم روابط‌عمومی ایران ضمن تشکر مجدد از حضور گرم خانواده بزرگ روابط‌عمومی، از استادان و میهمانان حاضر در کنفرانس، به ویژه جناب آقای پروفسور باقر ساروخانی، قدردانی کردند. ایشان برگزاری این کنفرانس بدون هیچ وقفه‌ای، حتی در شرایط سخت، را یکی از اقدامات مهم برشمردند و این امر را نتیجه مدیریت جناب آقای دکتر مهدی باقریان و همکاران ایشان دانستند.
دکتر بشیر به تحولات دو قرن گذشته اشاره کردند و گفتند که در قرن 21 شاهد تحولاتی جدید در رابطه انسان با جهان هستیم که سه ویژگی اصلی دارند: کشف فضای مجازی، ظهور هوش مصنوعی و برجسته‌سازی هویت‌های فردی و گروهی. وی تاکید کردند که این تحولات بر روابط‌عمومی به عنوان یکی از مهم‌ترین راهبردهای ارتباطات تاثیرات زیادی خواهند داشت. دکتر بشیر همچنین گفت که هدف اصلی کنفرانس، بحث و گفتگو درباره «شخصی‌سازی» در روابط‌عمومی است. شخصی‌سازی به معنای تطبیق پیام‌ها، خدمات و تجربیات بر اساس نیازها، علایق و رفتارهای خاص افراد یا گروه‌هاست.
در ادامه، دکتر بشیر از اهمیت چندین موضوع در شخصی‌سازی روابط‌عمومی سخن گفتند:
– درک عمیق مخاطب و نیازهای او
– ایجاد ارتباطات مؤثر
– افزایش وفاداری میان سازمان و مخاطب
– بهبود نتایج با ارزیابی مداوم
– استفاده از فناوری، به ویژه هوش مصنوعی
بشیر تأکید کرد که در شرایط جدید، شخصی‌سازی به معنای محدودسازی روابط‌عمومی به اشخاص یا گروه‌ها نیست، بلکه علاوه بر نگاه عمومی، باید نسبت به نیازهای فردی و گروهی نیز توجه ویژه‌ای نمود که می‌تواند در تأمین موارد سفارش شده نیز تأثیرگذار باشد. به همین ترتیب می‌توان گفت که شخصی‌سازی، یک نگاه جمعی به گروه‌های مختلف نیز بوده که می‌تواند به رفع نیازها و مطالبات مختلف منجر شود.
وی در مورد کمیته علمی و اقدامات انجام شده اعلام کرد که در این کنفرانس مانند کنفرانس‌های قبل، ۲۹ مقاله دریافت گردید که به دلیل تازگی موضوع تعداد قابل‌توجهی است. از این ۲۹ مقاله که همگی قابل‌استفاده بودند، ۲۱ مقاله برای کتاب «شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: راهبُردهای نوین برای برقراری ارتباط» انتخاب شدند که کتاب آن در ۳۵۲ صفحه منتشر و رونمایی شد. بقیه مقالات نیز برای انتشار در وبگاه کنفرانس مورد بهره‌برداری قرار خواهند گرفت.
بشیر همچنین اعلام کرد که علاوه بر کتاب فوق، ۵ کتاب دیگر در کنفرانس رونمایی خواهند شد که عبارت‌اند از:
۱- شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: استراتژی‌های نوین برای برقراری ارتباط به کوشش آقایان حسن بشیر و مهدی باقریان.
۲- راهنمای سفارشی‌سازی در روابط‌عمومی اثر مهدی باقریان.
۳- تشریفات اینترنتی: آداب اجتماعی استفاده از ابزارهای دیجیتال. اثر آقای عادل میرشاهی و ویکتوریا ترک.
۴- معلولیت و رسانه، راهنمای رسانه برای بازنمایی افراد دارای معلولیت. تألیف آقایان محمد کمالی و محمد دشتی.
۵- نبض ارتباطات؛ روابط‌عمومی در مسیر تحول. اثر آقای بهمن علی‌بخشی.
بشیر در پایان کنفرانس نیز ضمن تشکر و سپاس از حضور گرم تک‌تک استادان، مدیران و کارگزاران روابط‌عمومی، نکاتی را به‌عنوان جمع‌بندی کنفرانس مطرح کردند که به طور خلاصه شامل موارد ذیل بود:
۱. یکی از مهم‌ترین نکات سخنرانی پروفسور ساروخانی با عنوان «شخصی‌سازی گام نخست در روابط‌عمومی کیفی» تحلیل وضعیت گمن شافت و گزل شافت و بازگشت مجدد به وضعیت گمن شافت است. جهان از فردیت به سمت جمع‌گرایی و دیدگاه انبوه‌گرایی حرکت کرد و امروز مجدداً به وضعیت سابق در حال بازگشت است و شخصی‌سازی یکی از نمودهای آن است.
۲. جناب آقای دکتر امامی با عنوان «شخصی‌سازی محتوا در روابط‌عمومی» موضوع رفت‌وآمد میان فردیت و جمع‌گرایی، با شرایط جدید را یکی از مهم‌ترین نمودهای روابط‌عمومی نوین دانست و در این زمینه بر ویژگی‌های مخاطب، کشف علائق و رفع نیازهای وی تأکید نمود.
۳. جناب آقای دکتر تقی‌زاده با عنوان «نقش هوش مصنوعی در ایجاد روابط‌عمومی شخصی‌سازی شده» بر جنبه‌های اختیار و اجبار انسانی تأکید و شخصی‌سازی را در وضعیت اختیار را برای سفارشی‌سازی کاربران و اجبارسازی برای شخصی‌سازی سازمان‌ها برای کاربران دانست و شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی را دو راهبرد مهم دانست که مکمل همدیگر هستند. وی تأکید کرد هم اکنون “عصر آفرینش مصنوعی” به‌جای “عصر آفرینش ارگانیک” ظهور کرده و جهان در حال تغییر اساسی است.
۴. جناب آقای جلیلیان با عنوان «تأثیر شخصی‌سازی بر آینده کسب‌وکارها: تمرکز بر ارتباطات و روابط‌عمومی» تفاوت شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی در روابط‌عمومی را مورد بحث قرار داده و هفت نیازمندی در سفارشی‌سازی را مورد بررسی قرار داد.
۵. جناب آقای عادل میرشاهی با عنوان «ابزارهای شخصی‌سازی روابط‌عمومی» به ابزارهای مختلف و کاربردهای آنها دراین‌رابطه با ارائه نمونه‌های عینی و عملیاتی اشاره نمود.
دکتر بشیر در پایان کنفرانس ضمن تشکر مجدد از جناب آقای دکتر باقریان به‌عنوان بنیان‌گذار این کنفرانس بین‌المللی و سپاس از حضور استادان مختلف به‌ویژه سخنرانان کنفرانس و نیز استادان، مدیران و کارگزاران روابط‌عمومی اعلام کرد با توکل بر خداوند متعال امیدواریم که سال آینده نیز کنفرانس با موضوعی جدید و مهم همانند سال‌های گذشته برگزار خواهد شد و برای همه حضار آرزوی موفقیت و سلامتی نمود.
کارگاه آموزشی ابزارها و تکنیک‌های شخصی‌سازی محتوا در روابط‌عمومی
در ادامه این کنفرانس، کارگاهی آموزشی با موضوع ابزارها و تکنیک‌های شخصی‌سازی محتوا برگزار شد که دکتر حسین امامی در آن به‌عنوان مدرس حضور داشت. این کارگاه که با مشارکت مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی در بعدازظهر کنفرانس برگزار شد، فرصتی برای آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی در راستای کمک به شخصی‌سازی محتوا فراهم کرد.
در بخشی از این کارگاه، دانش‌پذیران به‌صورت عملی توانستند برای سازمان‌های خود با بهره‌گیری از پلتفرم‌های هوش مصنوعی، پرسونا طراحی کنند. پرسونا، نماینده‌ای فرضی از گروه‌های مخاطبان است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا پیام‌های خود را هدفمندتر، مرتبط‌تر و متناسب با نیازهای واقعی کاربران ارائه دهند. این روش، نقش مهمی در بهینه‌سازی ارتباطات سازمانی و ارتقای تأثیرگذاری پیام‌های روابط‌عمومی ایفا می‌کند.
شبیر دائمی؛ تکریم ۳۰ سال فعالیت در حوزه روابط‌عمومی
شبیر دائمی، فعال در حوزه روابط‌عمومی با ۳۰ سال تجربه در دانشگاه آزاد اسلامی و رسانه‌های معتبر، در آیین افتتاحیه بیست و یکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران که در ۸ اسفند برگزار شد، تکریم گردید.
شبیر دائمی، متولد ۱۳۵۰ و دارای مدرک کارشناسی ارشد در رشته علوم ارتباطات اجتماعی ، از چهره‌های شناخته شده در حوزه روابط‌عمومی و رسانه در ایران است. وی از سال ۱۳۷۵ به دانشگاه آزاد اسلامی پیوست و تا سال ۱۳۹۱ به عنوان مدیر روابط‌عمومی در این دانشگاه فعالیت داشت، و سال‌ها دبیر شورای روابط‌عمومی منطقه ده دانشگاه آزاد اسلامی (استان‌های گلستان و سمنان) بوده است.
دائمی از سال 1391 تا 1403 در سمت‌های مختلف مدیریتی مانند رییس اداره برنامه‌ریزی آموزشی، مدیر فرهنگی و اجتماعی، مشاور جوان رئیس دانشگاه و کارشناس امور دانشجویی خدمت کرده و سابقه ریاست کانون فارغ‌التحصیلان دانشگاه آزاد گرگان و عضویت در هیات اجرایی و کمیته‌های مختلف دانشگاه را در کارنامه خود دارد.
در حوزه رسانه، شبیر دائمی به عنوان خبرنگار، مدیر مسئول و صاحب امتیاز پایگاه خبری فعالیت کرده است. وی نمایندگی خبرگزاری‌هایی مانند آنا و ایسکانیوز را در گرگان بر عهده داشته و در حال حاضر به عنوان صاحب امتیاز و مدیر مسئول پایگاه خبری سمرنیوز و سرپرست روزنامه جام جم استان گلستان فعالیت می‌کند.
همچنین، وی در جشنواره‌ها و همایش‌های مختلف به عنوان داور و دبیر حضور داشته و در زمینه‌های مربوط به رسانه و روابط‌عمومی تجربه کسب کرده و عضو هیات موسس خانه مطبوعات این استان بوده است.
در طول سال‌های فعالیت، وی لوح‌ها و تقدیرنامه‌های متعددی از مقامات دانشگاه آزاد اسلامی و سایر نهادهای مرتبط دریافت کرده است؛ از جمله لوح تقدیر از رئیس دانشگاه آزاد اسلامی و تقدیرنامه از دومین کنگره جهانی کارگزاران مسلمان روابط‌عمومی.
شبیر دائمی همچنین به عنوان مدرس در مقاطع کاردانی و کارشناسی در دانشگاه‌های مختلف در زمینه‌های روابط‌عمومی، ارتباطات جمعی، فناوری‌های نوین ارتباطی و روزنامه‌نگاری تدریس کرده و دوره‌های تخصصی در زمینه روابط‌عمومی، خبرنگاری، مدیریت و سواد رسانه‌ای برگزار نموده است.
پس از بازنشستگی از دانشگاه آزاد در اول تیرماه ۱۴۰۳، وی به فعالیت‌های جدیدی ادامه داده و در حال حاضر به عنوان مدیر روابط‌عمومی کانون وکلای دادگستری گلستان، سرپرست روزنامه جام جم استان گلستان و عضو شورای اطلاع‌رسانی استان فعالیت می‌کند.
رونمایی پنج عنوان کتاب جدید
اولین کتاب، «شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: استراتژی‌های نوین برای برقراری ارتباط» است. این مجموعه مقالات به کوشش حسن بشیر و مهدی باقریان گردآوری شده و در ۳۵۲ صفحه به بررسی روش‌های شخصی‌سازی پیام‌ها و به‌کارگیری فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی پرداخته است.
کتاب دوم «راهنمای سفارشی‌سازی در روابط‌عمومی»، اثر مهدی باقریان، به‌صورت جامع به بررسی اصول و فن‌های سفارشی‌سازی در ارتباطات می‌پردازد. این راهنما در ۲۴۱ صفحه، فرصت‌ها، چالش‌ها و مزایای سفارشی‌سازی را برای سازمان‌ها تشریح کرده است.
سومین کتاب، «تشریفات اینترنتی؛ آداب اجتماعی استفاده از ابزارهای دیجیتال» اثر عادل میرشاهی و ویکتوریا ترک، راهنمای جامعی در خصوص آداب و شیوه‌های درست استفاده از فضای دیجیتال ارائه می‌دهد. این کتاب به کاربران اینترنت و فعالان رسانه‌ای کمک می‌کند تا در برقراری ارتباط در شبکه‌های اجتماعی با رعایت اصول اخلاقی و رفتاری موفق عمل کنند.
کتاب چهارم، «معلولیت و رسانه؛ راهنمای رسانه برای بازنمایی افراد دارای معلولیت» توسط محمد کمالی و محمدرضا دشتی تألیف شده است. این کتاب در ۱۹۴ صفحه، راهکارهایی برای بازنمایی صحیح افراد دارای معلولیت در رسانه‌ها ارائه می‌دهد.
کتاب پنجم، «نبض ارتباطات؛ روابط‌عمومی در مسیر تحول» است که توسط بهمن علی‌بخشی تدوین شده و به بررسی روندها و تحولات نوین در عرصه روابط‌عمومی پرداخته است.
نوآوری و تحول در شخصی‌سازی روابط‌عمومی (مقالات منتخب کنفرانس)
دکتر حسن بشیر، دبیر کمیته علمی کنفرانس، اعلام کرد که امسال تعداد ۲۹ مقاله به دبیرخانه ارسال شد که با توجه به فرصت بسیار محدود، پس از ارزیابی دقیق، سه مقاله موفق به کسب رتبه‌های اول تا سوم شدند.
مقاله رتبه اول با عنوان «آیا مردم می‌خواهند مردم را ببینند؟ شخصی‌سازی در فیس‌بوک به‌عنوان ابزاری برای ارتباطات شرکتی» اثر مشترک نورا دنر از دانشکده ارتباطات دانشگاه یوهانس گوتنبرگ ماینتس و هانا اشنایدر از دانشگاه کنستانتس است.
مقاله رتبه دوم با عنوان «روابط‌عمومی، پیجینگ، شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی: رویکردی نوین در تعامل با مخاطب» معرفی شد و مقاله رتبه سوم با عنوان «شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: کلید ارتباط مؤثر در دنیای هوش مصنوعی» اثر علی کمایی از شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری به چاپ خواهد رسید.
به گفته دکتر بشیر، از میان مقالات ارسالی، ۲۱ مقاله برای انتشار در کتاب مجموعه مقالات بیست‌ویکمین کنفرانس روابط عمومی ایران برگزیده شده‌اند که همزمان با برگزاری این رویداد رونمایی شد.
دبیر کمیته علمی کنفرانس همچنین اعلام کرد که هشت مقاله دیگر، اگرچه از نظر کیفیت علمی در سطح قابل قبولی قرار داشتند، اما با محور اصلی کنفرانس کاملاً هماهنگ نبودند و با توافق نویسندگان سعی می‌شود از این آثار در مناسبت‌های آینده یا در قالب یک مجموعه مقالات مستقل استفاده شود.
انتشار شصتونهمین شماره کارگزار روابط‌عمومی با محوریت شخصی‌سازی
شصتونهمین شماره فصلنامه «کارگزار روابط‌عمومی» ویژه «شخصی‌سازی در روابط‌عمومی» در 64 صفحه رنگی توسط موسسه کارگزار روابط‌عمومی و انتشارات کارگزار روابط‌عمومی منتشر شد.
در سرمقاله این شماره تحت عنوان «قدرت روابط‌عمومی شخصی‌سازی‌شده»، بر اهمیت برقراری روابط بلندمدت و تعاملات سفارشی‌شده با ذینفعان تأکید شده است؛ رویکردی که با افزایش وفاداری و اعتماد، موفقیت پایدار سازمان‌ها را تضمین می‌کند. همچنین در این سرمقاله، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین نظیر رباتیک، اتوماسیون و اینترنت اشیا برای سرعت‌بخشیدن به فرآیندهای سفارشی‌سازی و پاسخگویی به نیازهای مخاطبان مورد توجه قرار گرفته و استفاده هوشمندانه از داده‌ها و ابزارهای تحلیلی به‌عنوان راهکاری کلیدی در برقراری ارتباطات مؤثرتر معرفی شده است.
در بخش «مقالات منتخب کنفرانس»، اشاره می‌شود که از میان ۲۹ مقاله ارسال‌شده به دبیرخانه، سه مقاله برتر انتخاب شده‌اند. مقاله اول اثری است از “نورا دنر” و “هانا اشنایدر” با عنوان «آیا مردم می‌خواهند مردم را ببینند؟ شخصی‌سازی در فیس‌بوک به‌عنوان ابزاری برای ارتباطات شرکتی» که بر اساس تحلیل محتوای ۵۰۰ پست فیس‌بوک از ۱۰ شرکت بزرگ، نشان می‌دهد ۲۸ درصد از پست‌ها به‌صورت شخصی‌سازی‌شده منتشر شده است. بر پایه یافته‌های این پژوهش، جنبه‌های خصوصی و صمیمی محتوای سازمانی توانسته توجه و واکنش قابل‌توجه مخاطبان را برانگیزد.
مقاله دوم، نوشته مهدی باقریان، مدیرعامل مؤسسه کارگزار روابط‌عمومی است که در آن، اهمیت هم‌زمانی پیجینگ (پیام‌رسانی هدفمند) با سفارشی‌سازی برای حفظ و افزایش رضایت مخاطب بررسی شده است. مقاله سوم، اثری از علی کمایی با عنوان «شخصی‌سازی در روابط‌عمومی: کلید ارتباط مؤثر در دنیای هوش مصنوعی» است که به نقش هوش مصنوعی در تقویت اثرگذاری پیام‌ها و لزوم مدیریت اخلاقی داده‌های شخصی مخاطبان می‌پردازد.
این شماره فصلنامه در بخش گزارش به موضوع مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها پرداخته و نقش روابط‌عمومی را به‌عنوان حلقه اتصال میان ارزش‌های سازمانی و انتظارات جامعه برجسته می‌کند. نتایج پژوهشی که توسط موسسه کارگزار روابط‌عمومی و با همکاری انجمن متخصصان روابط‌عمومی و انجمن روابط‌عمومی ایران صورت گرفته، نشان می‌دهد که مسئولیت اجتماعی در شرکت‌های ایرانی از یک اقدام داوطلبانه به ضرورتی راهبردی بدل شده است. فصلنامه خاطرنشان می‌کند که بدون مشارکت جدی و هماهنگ واحد روابط‌عمومی، دستیابی به اهداف مسئولیت اجتماعی دشوار خواهد بود.
از دیگر بخش‌های خواندنی این شماره می‌توان به گزارش جدید موسسه کارگزار روابط‌عمومی با عنوان «خیز هوشمندانه روابط‌عمومی ایران در عصر هوش مصنوعی» اشاره کرد. این گزارش بر پایه نظرسنجی‌های اخیر درباره سطح آگاهی و میزان پذیرش هوش مصنوعی در میان متخصصان روابط‌عمومی ایران تنظیم شده و نشان می‌دهد که سرعت نفوذ این فناوری در بدنه ارتباطی کشور، طی دو سال اخیر رشد چشمگیری داشته است.
در قسمت پایانی این شماره، مجموعه‌ای از یادداشت‌ها و ترجمه‌های مرتبط با شخصی‌سازی در روابط‌عمومی و مدیریت داده آمده که ضمن تأکید بر اهمیت حفظ حریم خصوصی کاربران، راهکارهای دستیابی به تعادل میان شخصی‌سازی و اصول اخلاقی را ارائه می‌دهند.
شصتونهمین شماره فصلنامه کارگزار روابط‌عمومی تحت صاحب‌امتیازی و مدیرمسئولی مهدی باقریان منتشر می‌شود.