دکتر محمد گلزاری، دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت، در وبینار تخصصی انجمن روابط عمومی آذربایجان شرقی با عنوان «مردمداری؛ ترازوی ارتباطات مردمی»، از ضرورت بازتعریف جایگاه روابط عمومی در ساختار حکمرانی سخن گفت و تأکید کرد: «روابط عمومی‌ها باید در متن مدیریت و از ابتدا در فرایند تصمیم‌سازی حضور داشته باشند، نه صرفاً ابزاری برای توجیه تصمیم‌های از پیش گرفته‌شده.»
گلزاری با بیان اینکه هنوز بسیاری از مدیران، روابط عمومی را صرفاً زبان و دهان سازمان می‌دانند، تصریح کرد: «این نگاه باید اصلاح شود. روابط عمومی نه آتش‌نشان بحران‌های رسانه‌ای، بلکه شریکی فکری در تصمیم‌گیری است؛ اگر این نگاه حاکم شود، می‌توان انتظار داشت تصمیمات با اقناع عمومی همراه شود.»
او با اشاره به دغدغه و احساس محرومیت روابط‌عمومی‌ها در دستگاه‌های مختلف گفت: «همکاران ما تلاش می‌کنند اما حس می‌کنند دیده نمی‌شوند، چون ساختار هنوز روابط عمومی را به رسمیت نمی‌شناسد. مشارکت ندادن این واحد در فرایند سیاست‌گذاری، باعث فاصله‌گیری آن از افکار عمومی شده است.»
دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت در ادامه به موضوع مردمداری پرداخت و گفت: «امروز باید بپذیریم که صداهای معتبر فقط از رسانه‌های رسمی نمی‌آیند. در جامعه‌ی بیش‌رسانه‌ای، روابط عمومی‌ها باید به صداهای غیررسمی، به‌ویژه صداهای خاموش و منتقد، گوش بدهند و آن‌ها را درک و منتقل کنند.»
وی همچنین به تغییر رویکرد دولت جدید در این زمینه اشاره کرد و گفت: «یکی از ویژگی‌های شاخص دولت دکتر پزشکیان، توجه به شنیدن صدای مردم، حتی منتقدان، است. شخص رئیس‌جمهور در بسیاری از جلسات، با قطع سخنرانی‌ها، فرصت شنیدن به افراد می‌دهد تا صداهای مختلف شنیده شوند؛ این منش، نشانه عزمی جدی برای باز کردن فضای ارتباطی با جامعه است.»
گلزاری افزود: «ما نیازمند روابط‌عمومی‌هایی هستیم که به ابزارهای نوین افکارسنجی، فناوری‌های روز، و تحلیل داده مجهز باشند. صرف حضور در جلسات کفایت نمی‌کند؛ باید بازیگری مؤثر در سیاست‌گذاری باشند.»
او با تأکید بر اصل پاسخگویی و شفافیت گفت: «روابط عمومی نمی‌تواند با پنهان‌کاری یا پاسخ‌های تقابلی به انتقادات، نقش واقعی خود را ایفا کند. باید شنیدن صدای جامعه، به‌ویژه منتقدان و خاموشان، به‌عنوان یک اصل پذیرفته شود.»
در پایان، محمد گلزاری با تمجید از پویایی جدید در بدنه روابط عمومی کشور گفت: «اگر می‌خواهیم مردمداری را به معنای واقعی کلمه تجربه کنیم، باید روابط عمومی را به جایگاه شایسته‌اش در نظام تصمیم‌گیری بازگردانیم و این امر، عزمی ملی می‌طلبد؛ عزمی که از مدیران آغاز می‌شود و به بدنه روابط عمومی کشور تسری می‌یابد.»
این وبینار به مناسبت روز ملی ارتباطات و روابط عمومی برگزار شد و طی آن چهره‌هایی همچون دکتر احمد یحیایی ایله‌ای (چهره ماندگار روابط عمومی ایران)، مهندس خسرو رفیعی (رئیس انجمن روابط عمومی ایران)، و دکتر ابراهیم مولائی (رئیس انجمن روابط عمومی آذربایجان شرقی) نیز به‌عنوان سخنران حضور داشتند.