سپیده عابدینی، مدیرکل ارتباطات و توسعه برند مبیننت، در نشستی با عنوان «کاربرد هوش مصنوعی در روابط عمومی دیتامحور» به تشریح تحولات بنیادین روابطعمومی در عصر داده پرداخت و گفت: با توجه به اقتضائات جدید کسبوکار، گذار از روابطعمومی سنتی به روابطعمومی دیتامحور به ضرورتی اجتنابناپذیر تبدیل شده است.
او با اشاره به رشد شبکههای اجتماعی و پلتفرمهای دیجیتال افزود: امروز حجم عظیمی از دادهها در حوزههای روابطعمومی، تبلیغات و برندینگ تولید میشود؛ دادههایی که سازمانها را ناگزیر میکند برای تحلیل، تصمیمگیری و افزایش اثربخشی ارتباطات خود از پلتفرمها و ابزارهای هوشمند بهره بگیرند.
عابدینی با تأکید بر تغییر جایگاه روابطعمومی در سازمانها اظهار کرد: «در چنین شرایطی، نقش مدیران و متخصصان روابطعمومی پررنگتر و استراتژیکتر شده است؛ چراکه آنها با تحلیل دادهها میتوانند در تصمیمسازیهای کلان سازمان نقش مؤثری ایفا کنند.»
او با اشاره به اهمیت آمادگی سازمانها در مواجهه با دادههای انبوه گفت: «در سازمانهای بزرگ با جامعه گسترده ذینفعان، مدیریت اثربخش ارتباطات بدون توان تحلیل دادهها امکانپذیر نیست. روابطعمومی بهعنوان پل ارتباطی سازمان با ذینفعان باید بتواند این دادهها را بهدرستی تحلیل کرده و به شکلی بهینه از آنها بهره ببرد.»
مدیرکل ارتباطات و توسعه برند مبیننت در ادامه به نقش دادهها در ارزیابی جایگاه رقابتی برند اشاره کرد و گفت: «امروز یک تصویر یا حتی یک بیانیه ساده میتواند در زمانی کوتاه بهصورت وایرال منتشر شده و تصویر برند را بهشدت تحتتأثیر قرار دهد؛ موضوعی که اهمیت رصد و تحلیل لحظهای دادهها را دوچندان میکند.»
عابدینی نقش هوش مصنوعی را در این میان «تسهیلگر و تسریعکننده» دانست و افزود: «انباشت گسترده دادهها، روشهای سنتی را ناکارآمد کرده است. هوش مصنوعی امکان رصد و تحلیل سریع این دادهها را با حداقل منابع انسانی فراهم میکند و بهویژه در مدیریت و پیشبینی بحرانها، با ارائه هشدارهای زودهنگام، نقشی کلیدی دارد.»
او با اشاره به تغییر نگاه سازمانها به هوش مصنوعی گفت: «اگرچه در گذشته استفاده از هوش مصنوعی بیشتر بهعنوان یک ترند مطرح بود، اما امروز به ابزاری حیاتی تبدیل شده است؛ بهگونهای که بدون آن، تحلیل دقیق و بهموقع دادهها عملاً امکانپذیر نیست.»
عابدینی همچنین به دیدگاههای متفاوت درباره توسعه هوش مصنوعی اشاره کرد و گفت: «در یکسو تسریعگرایان قرار دارند که به توسعه سریع هوش مصنوعی و رسیدن به عصر تکینگی باور دارند و در سوی دیگر، کندگرایانی که بر توسعه محتاطانه و کنترلشده تأکید میکنند. فارغ از این دو نگاه، واقعیت آن است که هوش مصنوعی در حال تغییر زندگی و کسبوکار ماست.»
او با رد جایگزینی کامل نیروی انسانی در روابطعمومی تصریح کرد: «ارتباطات بر پایه ادراک، احساس، قضاوت و ظرافتهای فرهنگی شکل میگیرد؛ عناصری که هوش مصنوعی هنوز توان درک کامل آنها را ندارد. خروجیهای هوش مصنوعی زمانی معتبر خواهند بود که با تحلیل و قضاوت انسانی تکمیل شوند.»
به گفته عابدینی، آینده هوش مصنوعی در حوزه ارتباطات نه در حذف انسان، بلکه در تقویت توانمندیهای انسانی و همافزایی میان هوش انسانی و ماشینی معنا پیدا میکند؛ مسیری که میتواند مدیریت ارتباطات سازمانی را دقیقتر، سریعتر و اثربخشتر کند.
