مدیرعامل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان با تأکید بر اینکه سازمانها امروز با رفتارشان در فضای مجازی قضاوت میشوند، گفت لحن پاسخ، سرعت واکنش و شفافیت، سه شاخص اصلی اعتماد مخاطبان در عصر شبکههای اجتماعی است.
به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بینالملل کانون، حامد علامتی مدیرعامل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان روز ۷ بهمن ۱۴۰۴ در نشست کارشناسان روابطعمومی کانون سراسر کشور، با اشاره به دگرگونی ماهیت ارتباطات سازمانی گفت: شبکههای اجتماعی و بسترهای آنلاین به ویترین دائمی سازمانها تبدیل شدهاند و هر پیام، هر پاسخ و حتی هر سکوت در این فضا معنا دارد و بر ذهن مخاطب اثر میگذارد.
او با بیان اینکه روابط عمومی در چنین شرایطی باید «مدیر اعتماد» باشد، افزود: مدیریت مسئولانه روایت سازمان در برابر افکار عمومی، مأموریت اصلی روابط عمومی در عصر دیجیتال است.
راهبرد قبل از محتوا
مدیرعامل کانون، تقدم راهبرد بر محتوا را نخستین اصل حضور حرفهای در فضای مجازی دانست و تصریح کرد: پیش از هر انتشار باید بدانیم مخاطب کیست، هدف چیست و پیام کلیدی کدام است. به گفته او، فعالیت بدون راهبرد موجب پراکندگی پیامها و هدررفت انرژی سازمان میشود و روابط عمومی حرفهای برای هر پیام «دلیل انتشار» دارد.
یکپارچگی پیام در همه کانالها
علامتی با تأکید بر هماهنگی پیامها در بسترهای مختلف گفت: سازمان نباید در کانالهای گوناگون پیامهای متناقض ارائه دهد، زیرا مخاطب تناقض را بهسرعت تشخیص میدهد و اعتماد آسیب میبیند. به اعتقاد او، یکپارچگی در هویت، لحن و مضمون، تصویر شفاف و قابل اتکایی از سازمان میسازد.
تداوم، لحن انسانی و سرعت واکنش
مدیرعامل کانون، تداوم و نظم در فعالیتهای دیجیتال را شرط دیدهشدن و اعتمادسازی دانست و افزود: روابط عمومی دیجیتال یک فعالیت مقطعی نیست. نظم در انتشار و پاسخگویی به مخاطب اطمینان میدهد که با سازمانی مسئول مواجه است.
او همچنین بر لحن انسانی و محترمانه تأکید کرد و گفت: مخاطبان با انسانها ارتباط میگیرند، نه با متنهای خشک اداری. پاسخ دقیق، محترمانه و همدلانه، تصویر مثبتی از سازمان ایجاد میکند.
مدیریت بحران و حکمرانی داده
به گفته علامتی، مدیریت بحران در فضای مجازی آزمون واقعی روابط عمومی است؛ جایی که تأخیر در واکنش میتواند روایت بحران را به دیگران واگذار کند. او پذیرش واقعیت، ارائه اطلاعات دقیق، همدلی با ذینفعان و اعلام اقدام اصلاحی را اصول مدیریت بحران دانست.
مدیرعامل کانون همچنین با اشاره به نقش دادهها گفت: روابط عمومی امروز فراتر از تولید محتواست و با تحلیل بازخورد مخاطبان و سنجش افکار عمومی، به بازوی تصمیمسازی مدیریت تبدیل میشود.
در پایان این نشست، علامتی تأکید کرد: روابط عمومی در عصر دیجیتال، نهتنها روایتگر فعالیتهای سازمان، بلکه معمار اعتماد میان سازمان و جامعه است؛ اعتمادی که در فضای مجازی شکل میگیرد و آثار آن در دنیای واقعی دیده میشود.
گفتنی است دوره آموزشی کارشناسان روابطعمومی کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان سراسر کشور از ۷ تا ۹ بهمن ۱۴۰۴ در مرکز آفرینشهای فرهنگی هنری کانون برگزار میشود.
