در مقطعی که اعتماد به نهادها در سراسر جهان رو به کاهش است، ارتباطگران در یک نقطه عطف حیاتی ایستادهاند. کارکنان میخواهند آگاه باشند، احساس ارتباط داشته باشند و نسبت به مسیر حرکت سازمان خود اطمینان پیدا کنند. در این میان، ارتباطات سنتیِ بالابهپایین همیشه پاسخگوی این نیاز نیست.
برای ارتباطگران، این صرفاً یک تغییر فناورانه دیگر نیست؛ بلکه فرصتی است برای تغییر نگرش و بازاندیشی در اینکه رهبران امروز چگونه میتوانند برای ایجاد تغییرات معنادار «حضور» داشته باشند، نه اینکه صرفاً بر انتقال اطلاعات تمرکز کنند. در آستانه نشست ما در Ragan AI Horizons 2026، مشتاقیم نشان دهیم چگونه در Microsoft در حال متحولکردن ارتباطات داخلی خود هستیم و ارتباطات مبتنی بر هوش مصنوعی در عمل چه شکلی دارد.
هوش مصنوعی بهعنوان همتیمی جدید ارتباطگران
این تغییر نگرش را میتوان «مرزی (Frontier)» توصیف کرد؛ ذهنیتی که در آن فرد با صدای بلند آزمایش میکند، سریع تطبیق مییابد و هوش مصنوعی را همتیمی میبیند که به فکرکردن، یادگیری و مقیاسدادن کمک میکند.
وقتی هوش مصنوعی به همتیم شما تبدیل میشود، انواع جدیدی از مقیاسپذیری آزاد میشود، از جمله:
تحلیلهای مبتنی بر هوش مصنوعی که از ارتباطات رهبران و نظرات کارکنان، الگوها و مضامین کلیدی را استخراج میکند تا راهبرد ارتباطی بر احساسات واقعی کارکنان استوار بماند.
پشتیبانی یکپارچه در نگارش برای اصلاح لحن یا پیشنویس پیامهای رهبری با حفظ صدای شخصی هر رهبر، بهصورت منسجم و در مقیاس گسترده.
تجربههای هوشمند مرور سریع برای کارکنانی که میخواهند در یک نگاه بدانند رهبران و جوامع سازمانی درباره چه موضوعاتی گفتوگو میکنند.
عاملهای هوشمند در جوامع که میتوانند به پرسشهای تکراری یا پیچیده با تکیه بر پایگاه دانش داخلی سازمان پاسخ دهند.
این ابزارها ارتباطات را خودکار نمیکنند؛ بلکه ظرفیت میآفرینند. آنها زمان را به شما بازمیگردانند تا بتوانید روایت بسازید، راهبرد را پالایش کنید و رهبران را بهگونهای هدایت کنید که پیوندی عمیقتر با کارکنان شکل بگیرد.
استاندارد روبهافزایش برای دیدهشدن رهبران
کارکنان زمانی عمیقتر درگیر میشوند که رهبران را در حال ارتباطی باز، منظم و اصیل ببینند؛ این موضوع تازگی ندارد. آنچه جدید است، مقیاسی است که کارکنان امروز انتظار دارند: در لحظه، در کانالهایی که گفتوگوی دوطرفه ایجاد میکند و در قالبهایی که شخصی به نظر میرسند، نه صرفاً صیقلخورده و رسمی.
در این نقطه است که Viva Engage نقشی تحولآفرین ایفا میکند.
Viva Engage فضایی را در اختیار رهبران میگذارد تا در همانجایی که گفتوگو جریان دارد با کارکنان ارتباط بگیرند. این پلتفرم پیامهای رهبری، دیدگاههای کارکنان، فرهنگ سازمانی و دانش مشترک را در یک بستر گرد هم میآورد؛ بهطوری که ارتباطات به امری مشارکتی تبدیل میشود، نه چیزی که صرفاً بر افراد «اتفاق بیفتد».
در تجربههای ما، پستهای رهبری که بهموقع و همزمان با اعلامیههای مهم سازمانی منتشر میشوند، گفتوگوهای سنجیدهای را شکل میدهند و به تقویت اعتماد در سراسر سازمان کمک میکنند؛ و هوش مصنوعی این مسیر را سادهتر کرده است.
جوامع در Microsoft Teams بهزودی این تجربه را بیش از پیش در دل جریان کار قرار میدهند: پیامهای رهبری، بحثهای اجتماعی و عاملهای هوشمندِ مبتنی بر هوش مصنوعی در کنار چتها و کانالها قرار میگیرند و ارتباطات جامعهمحور را به بخشی طبیعی و روزمره از تجربه کاری هر کارمند تبدیل میکنند. با دسترسی به کارکنان در همانجایی که مشغول کار هستند، ارتباطات رهبری به بخشی از روز کاری عادی بدل میشود، نه مقصدی جداگانه که باید به یاد سپرده شود.
ارتباط در مقیاس: الگوی جدید رهبری دوطرفه
برخی از اثرگذارترین لحظات رهبری، پخشهای گسترده و رسمی نیستند؛ بلکه تعاملات کوچک و انسانیاند:
یک ویدئوی پشتصحنه پیش از یک سخنرانی کلیدی، واکنشی سریع به یک خبر مهم صنعتی، یا نخستین پستی که یک رهبر جدید را انسانیتر نشان میدهد و کارکنان را به مشارکت دعوت میکند.
این لحظات، چرخهای مثبت از اعتماد میسازند:
رهبران بهصورت اصیل ظاهر میشوند.
کارکنان مشارکت میکنند.
هوش مصنوعی بینشها و مضامین را استخراج میکند.
رهبران با وضوح و ارتباطی عمیقتر بازمیگردند.
هوش مصنوعی این چرخه را شتاب میدهد، اما این انسانها هستند که صدا، نیت و اصالت آن را شکل میدهند.