بیست و یکمین کنفرانس بین‌المللی روابط‌عمومی ایران، ۸ اسفند ۱۴۰۳ با موضوع «شخصی‌سازی در روابط عمومی: کلید ارتباط مؤثر در دنیای هوش مصنوعی» برگزار می‌شود.
ابراهیم مولائی دبیر اجرایی این کنفرانس با اعلام این خبر، گفت: “در دو سال اخیر، هوش مصنوعی به یکی از مهم‌ترین تحولاتی تبدیل شده که شیوه‌های ارتباطی را متحول کرده و نگرش فعالان این حوزه را تغییر داده است. دیگر روش‌های سنتی روابط عمومی به تنهایی پاسخگوی انتظارات مخاطبان نیستند و نیاز به ارتباطات شخصی‌سازی‌شده بیش از پیش احساس می‌شود، و همین نیاز بود که باعث شد، بیست و یکمین کنفرانس با محوریت شخصی‌سازی در روابط عمومی برگزار و بستری را برای بررسی این تغییرات و فرصت‌های جدید این حوزه فراهم کنیم.”
بررسی‌های اخیر نشان می‌دهد که انتظارات مخاطبان از ارتباطات سازمانی تغییر کرده است، این فعال حوزه ارتباطات و روابط‌عمومی در این باره می‌گوید: “در دنیای امروز، دیگر ارتباطات عمومی سنتی به تنهایی پاسخگوی نیاز مخاطبان نیست. افراد انتظار دارند که پیام‌ها، محتوا و خدماتی که دریافت می‌کنند، مطابق با نیازها و ترجیحات شخصی‌شان باشد. شخصی‌سازی در روابط عمومی، یعنی ارائه اطلاعات مناسب، به فرد مناسب، در زمان مناسب. هوش مصنوعی این امکان را فراهم کرده که سازمان‌ها بتوانند با تحلیل داده‌ها و الگوهای رفتاری، ارتباطی هوشمندانه و دقیق‌تر برقرار کنند.”
مولائی در ادامه افزود: “تحقیقات نشان می‌دهد که برندهایی که از شخصی‌سازی در ارتباطات خود استفاده می‌کنند، نرخ تعامل و اعتماد بیشتری از سوی مخاطبان دریافت می‌کنند. بنابراین، شخصی‌سازی نه‌تنها یک روند، بلکه یک نیاز اساسی برای موفقیت در روابط عمومی مدرن است.”
یکی از دغدغه‌های مهم درباره ورود هوش مصنوعی به روابط عمومی، کاهش نقش انسان در این فرآیند است. اما دبیر بیست و یکمین کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی ایران معتقد است که این فناوری، جایگزین انسان نخواهد شد، بلکه نقش آن را ارتقا خواهد داد: “این نگرانی در ابتدای ورود هوش مصنوعی به صنعت روابط عمومی وجود داشت، اما اکنون شاهد تغییر نگرش هستیم. هوش مصنوعی وظایف تکراری و زمان‌بر را به عهده گرفته و متخصصان روابط عمومی را قادر ساخته تا بر فعالیت‌های استراتژیک و خلاقانه تمرکز کنند.
خلاقیت انسانی همچنان یک عامل غیرقابل جایگزین است. ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند کمک‌کننده باشند، اما قدرت تحلیل، احساسات و نوآوری که انسان ارائه می‌دهد، قابل جایگزینی نیست، به نظر بنده که خود اکثر امور روزانه‌ام را با کمک چت بات های مختلف انجام میدهم، هوش مصنوعی در کنار انسان، نه در برابر او، قرار دارد. مطمئن باشید سازمان‌هایی که بتوانند به درستی از این فناوری استفاده کنند، می‌توانند روابط عمومی خود را به سطح بالاتری برسانند.”
روندهای جهانی نشان می‌دهد که بیش از ۸۳ درصد از متخصصان روابط عمومی در کشورهای توسعه‌یافته از هوش مصنوعی در برخی از فرآیندهای خود استفاده می‌کنند، اما در ایران، این فناوری هنوز در مراحل اولیه پذیرش قرار دارد. مولائی درباره وضعیت ایران می‌گوید: “هنوز در مرحله آغازین این تحول هستیم، اما سرعت پذیرش هوش مصنوعی در روابط عمومی ایران افزایش یافته است. مدیران و کارشناسان روابط عمومی در حال تجربه و یادگیری هستند؛ آینده روابط عمومی در ایران، با رشد فناوری‌های هوش مصنوعی، شاهد تغییرات جدی در شیوه‌های ارتباطی سازمان‌ها خواهد بود.”
در کنار فرصت‌هایی که هوش مصنوعی در اختیار روابط عمومی قرار می‌دهد، چالش‌هایی نیز مطرح می‌شود. یکی از مهم‌ترین دغدغه‌ها، مسئله اعتماد و شفافیت در استفاده از این فناوری است. مولائی در این زمینه تأکید دارد: “بلی، حق با شماست، هوش مصنوعی در عین اینکه می‌تواند ارتباطات را مؤثرتر کند، چالش‌هایی مانند انتشار اطلاعات نادرست یا تولید محتوای غیردقیق را نیز به همراه دارد. برای حل این مسئله، باید چارچوب‌های اخلاقی مشخصی برای استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی تدوین شود.
شفافیت در فرآیندهای تصمیم‌گیری و استفاده از داده‌ها، همراه با کنترل انسانی بر خروجی‌های هوش مصنوعی، می‌تواند به ایجاد اعتماد کمک کند، ولی خب ما نیز شخصا باید به اخلاق پایبند باشیم، در رسانه ها و شبکه های اجتماعی در حال حاضر با حجم وسیعی از محتواهایی روبرو هستیم که با هوش مصنوعی ایجاد شده و بدون هیچ گونه بار ارزش معنایی و محتوایی منتشر می شود، برای همین است که ایجاد یک استاندارد اخلاقی برای استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی، یک نیاز ضروری است که در سال‌های آینده بیش از پیش مورد توجه قرار خواهد گرفت.”
پیش‌بینی‌ها نشان می‌دهد که آینده صنعت روابط عمومی، ترکیبی از هوش مصنوعی و خلاقیت انسانی خواهد بود. ابزارهای جدید به متخصصان این حوزه کمک می‌کنند که ارتباطات را هدفمندتر و شخصی‌تر کنند، اما هیچ‌چیز جای تفکر استراتژیک و درک عمیق انسانی را نخواهد گرفت.
دبیر کنفرانس در این باره می‌گوید: “ما در ابتدای یک تحول اساسی در این حوزه هستیم. آینده روابط عمومی ترکیبی از هوش مصنوعی و خلاقیت انسانی خواهد بود. همان‌طور که یکی از چهره های مطرح حوزه ارتباطات گفته است: شما شغلتان را به هوش مصنوعی نخواهید باخت، بلکه آن را به کسی خواهید باخت که از هوش مصنوعی استفاده می‌کند.”
ابراهیم مولائی با تاکید بر اینکه هوش مصنوعی دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای موفقیت در دنیای ارتباطات امروز محسوب می‌شود، در پایان سخنانش خاطرنشان کرد: “سازمان‌هایی که بتوانند از فناوری های نوین برای شخصی‌سازی ارتباطات خود بهره ببرند، مزیت رقابتی قابل‌توجهی خواهند داشت و بیست و یکمین کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی ایران فرصتی خواهد بود تا متخصصان و فعالان این حوزه درباره راهکارهای نوین، تجربیات جهانی و آینده این تحول بزرگ گفتگو کنند.”
شایان ذکر است که بیست و یکمین کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی ایران، ۸ اسفند ۱۴۰۳ در تهران برگزار خواهد شد و علاقه‌مندان می‌توانند برای ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر به وب‌سایت رسمی کنفرانس www.kpri.ir مراجعه کنند.