کارگاه «اطلاعرسانی در بحران و جریانسازی خبری» روز ۱۲ آذر ۱۴۰۴ در نخستین جشنواره برترین روابطعمومیهای تجاری ایران و در محل اتاق زنجان برگزار شد. در این کارگاه، رضا غبیشاوی، روزنامهنگار و مدرس حوزه ارتباطات، با تمرکز بر جایگاه روابطعمومی در مدیریت بحران، اهمیت اطلاعرسانی بهموقع و قابل استناد را تشریح کرد.
غبیشاوی با اشاره به ماهیت پیچیده بحرانها توضیح داد که هرچند تعریف واحد و جهانی برای بحران وجود ندارد، اما بحران معمولاً رویدادی ناگهانی، منفی و مختلکننده است که اهداف و اولویتهای سازمان را تغییر میدهد و حیات آن را تحت تأثیر قرار میدهد. او برای تبیین این موضوع به نمونههایی مانند آتشسوزی در محل سازمان اشاره کرد؛ رویدادی که جریان طبیعی فعالیتها را متوقف و اولویتهایی مانند نجات جان کارکنان و کاهش خسارتهای مادی را جایگزین برنامههای روزمره میکند.
وی اطلاعرسانی را بخش جداییناپذیر مدیریت بحران دانست و تأکید کرد اگر این فرآیند با دقت و سرعت انجام نشود، حتی میتواند بحرانی بزرگتر از بحران اصلی ایجاد کند. به باور او، کاهش آسیب و افزایش امنیت دو هدف بنیادی مدیریت بحران است و روابطعمومیها باید با اطلاعرسانی حرفهای، سهم اصلی خود را در تحقق این اهداف ایفا کنند.
غبیشاوی همچنین گفت وقوع بحران «تشنگی خبری» در میان مخاطبان ایجاد میکند و روابطعمومی باید چند برابر شرایط عادی تولید و انتشار اطلاعات موثق را افزایش دهد تا از گسترش شایعات جلوگیری شود. او بحران را فرصتی برای روابطعمومی دانست تا توانایی سازمان در شفافیت، پاسخگویی و جریانسازی اطلاعاتی را به نمایش بگذارد.
در پایان کارگاه تأکید شد که روابطعمومی در بحران باید به مرجع قابل اعتماد مخاطبان تبدیل شود؛ زیرا اطلاعرسانی صحیح و بهموقع میتواند میان فروپاشی و پایداری، ابهام و اعتماد و شایعه و واقعیت تفاوت ایجاد کند.